調査
製品を選択するにあたり、市場の状況やトレンドを数字でつかむことが求められます。ハードウェアやソフトウェア、サービスなどさまざまな分野の市場の状況を調査結果を基に解説していきます。
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一度でも不満なら5割は他社に--オンラインな時代に考えるべき顧客体験の向上策
顧客の75％は商品やサービスを購入する際に“顧客体験（CX）”を重視するが、一度でもCXに不満を覚えると顧客の50％は他社を選択する――。カスタマーサクセスをITで支援するZendeskが調査した。
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RPA、バックオフィスからフロントオフィスに拡大--ボットは現在の2倍に
オートメーション・エニウェア・ジャパンのRPA利用調査によると、企業のほとんどがRPAへの取り組みを積極的に進めており、RPAに対する投資も増加させる中でボットの数が現在の2倍になると予想している。
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クラウドインフラ支出、2020年第4四半期に399億ドル--前年同期比で100億ドル増
Canalysの調査によると、クラウドインフラ支出は、2020年第4四半期に399億ドルとなり、前年同期比で約100億ドル増加したという。
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ECサイトで1兆8770億円の機会損失--顧客対応としてのメッセージングの可能性
ウェブサイトやモバイルアプリにメッセージング機能を拡張するライブパーソンの調査によると、日本のECサイトの機会損失額は年間で1兆8770億円という。
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人事評価、在宅勤務でプロセス主義に課題--半数が「適切に評価できていない」
アッテルが人事評価、人材の最適配置に関する調査を発表。人事、採用担当の約半数が適切に評価できていないと感じている現状や変わりつつある評価軸などを明らかにしている。
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請求書の9割が紙、経理以外でも8割が出社--発行元がフォーマット指定
Sansanが請求書関連業務を調査。企業の平均所要時間や経理、財務部門でなくても出社が必要な現状を伝えている。
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確定申告のデジタル化、最多に--メリットの浸透に課題
令和2年分の確定申告をデジタル化予定の青色申告者は38.9％。最多の申請方法になる一方で、特別控除の要件変更の周知などに課題――。弥生が調査している。
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営業担当「2割の業務はムダ」、年間損失額6650億円--リモート営業でも問題なし
「日本の営業に関する意識・実態調査2021」によると、売り手の営業担当者は「労働時間の約2割は無駄」と回答し、年間約6650億円の経済損失が発生。買い手の約4割は「リモート営業を提案されてもマイナスの印象は抱かない」ことが明らかになっている。
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リモートワークでの生産性向上--課題となる項目
ソフトウェア企業Nintexの調査によると、従業員はリモートワークにうまく対処しているが、依然として多くの課題に直面しており、その上位にはテクノロジーや柔軟性といった項目が挙がっているという。
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