通信・通話の製品・クラウドを比較
通信・通話の製品・クラウドを比較！価格、機能など気になる通信・通話の製品やクラウドの情報を掲載。製品資料もダウンロード可能です。あなたに「おすすめ」の製品探しをサポートするテクリパ。
製品・クラウドの一覧
製品情報やポイントをご紹介-
uniConnect Cloud：キャリアのかけ放題プランでスマホの通話料を抑制するクラウドPBX
クラウドPBX「uniConnect Cloud」はキャリアが提供しているスマートフォンのかけ放題プランを使い、携帯電話網で通信料を抑えながら会社の電話番号で発着信できる。
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おもてなし電話：着信時に顧客の名前などの情報を表示するCTIサービス
CTIサービス「おもてなし電話」は、着信時にPCなどに顧客の名前や住所などさまざまな情報を表示する。表示する項目は自由に設定可能。新人社員やパート、アルバイトでも安心して電話対応ができるようになる。
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AmiVoice Communication：顧客との全会話をリアルタイムにテキスト化して活用
コールセンター向け音声認識ソフトウェア「AmiVoice Communication Suite」は、顧客の全会話をリアルタイムにテキスト化。通話内容からキーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料をポップアップで表示できる。
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UNIVERGE Aspire UX：中小規模向けにIP電話交換機をワンボックスで提供
コミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire UX」は、中小規模事業所向けにIP電話の交換機機能をワンボックス型で提供。複数拠点にまたがった内線網を構築するためのIPルータ機能も備える。
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ロボティックコール：コールセンター向け自動受架電システム
自動受架電システム「ロボティックコール」は架電と受電の両方を自動化可能。督促や入金約束を自動取得できる。年中無休で受電できるため、コストを削減しながら回収率が向上可能。顧客ごとに対応を振り分けられる機能も搭載する。
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MOVFAX：フォルダに振り分けられるネットファクス--返信までをPCで完結
インターネットファクスサービス「MOVFAX」は、受信ファクスに文字や図の追加が可能で、受信から返信までPCで完結。フォルダへの振り分け機能も備える。
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MSYS Omnis：機械学習を応用した顧客との会話のテキスト化サービス
コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス「MSYS Omnis」は、音声ファイルとして保存されたオペレーターと顧客の会話をテキスト化する。毎日精度が向上するという機械学習エンジンを活用する。
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GoodLine：スマホを内線電話として活用できるクラウドPBX--個人の電話帳も作成
クラウドPBX「GoodLine」は、世界中どこでもマルチデバイスで内線電話をかけられる環境を構築できる。離れた拠点や社員のスマートフォンも内線化できるので、拠点ごとにPBXを置く必要がない。
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MAHO-PBX NetDevancer：スマホや拠点も内線化、クラウドに組み込めるIP-PBX
IP-PBX「MAHO-PBX NetDevancer」は仮想アプライアンスも用意し、ユーザー企業のクラウド環境に組み込むことが可能。個別に構築しているVPNの内側、社内網の中で専用のPBXを活用することになる。
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SAIN：インサイドセールス向けアウトバウンドコール支援--機械学習を活用
営業支援ツール「SAIN」は、インサイドセールスが企業から顧客に電話をかけるアウトバウンドコールで活用。モニタリングとターゲティングの機能を利用できる。
通信・通話とは？トレンドは？
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広がる画面共有ツール、既存顧客との商談にも活用--三菱UFJ銀やfreeeが活用
顧客と同じ画面を見ながら会話する画面共有ツール。使い方が分からないなどの時に遠隔支援として活用されるが、ここに来て既存顧客への商談の場として活用されるようにもなっている。
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日本テレネット、新ファクス送信サービス--既存サービスを統合、ペーパレス推進
日本テレネットが新しいファクス送信サービスの提供を開始。イメージデータをそのまま送信する「AUTO帳票Direct」と、テキストデータを定形のフォームへ流し込み、変換して送信する「AUTO帳票Custom」を統合した。
通信・通話の導入事例は？
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三菱UFJ銀、画面共有サービス拡大採用--金融商品販売のアウトバウンドに活用
三菱UFJ銀行は、実際に対面せずにPC画面を共有できるサービス「RemoteOperator Enterprise」を金融商品を販売するアウトバウンド業務でも採用する。顧客からの問い合わせに対応するインバウンド業務ではすでに活用している。
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三井住友海上、ネット専用保険の問い合わせに画面共有を活用--時間を50％短縮
三井住友海上火災保険はコールセンターで画面共有サービスを提供する。ネット専用保険の手続きなどの問い合わせでオペレーターが顧客のPC画面を共有しながら、操作方法を支援する。時間を50％短縮する見込みという。
通信・通話の市場規模やシェアは？
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コスト要因から安心感にシフト--法人向けIP電話／直収電話の選定ポイント
IP電話と直収電話のサービス選定理由に変化が見られる。サービス選定時におけるコスト要因が低下し、“安心感”に関する項目に増加傾向があることが、最新調査で明らかになった。
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LED電球による高速ワイヤレス通信技術Li-Fi、2020年まで年平均48％で急成長
Technavio Researchは、LED電球を利用する新たな無線データ通信技術Li-Fiに関する調査結果を発表した。それによると、まだ誕生したばかりのLi-Fi市場は今後成長し、2016年から2020年にかけての世界全体の売上高は、年平均成長率（CAGR）48％のペースで拡大するという。
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