通信・通話のトレンド/事例/調査

通信・通話の製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。

新着記事

特集・解説

電話やファクスもクラウドに--「Microsoft Teams」でオフィスに縛られずに働く

「Microsoft Teams」を活用すれば、会社の外線電話やファクスに縛られることなく、どこでも働けるようになる。具体的な方法を紹介する。
事例

10カ国語対応コールセンターを2週間で構築--顧客の情報や対応履歴を自動で共有

インジェスターは、法務省からの受託事業としてコールセンターを実質2週間で構築した。応答率9割以上、10カ国語以上であることが求められていた。クラウド型のコールセンターとCRMを連携させている。
特集・解説

顧客エンゲージメント向上策として考えたい「コミュニケーションのデジタル化」

アジア太平洋地域の企業は、顧客とのコミュニケーションをデジタル化しない弊害として「顧客の期待に応えられなくなる」「競争力を失う」「収益が減少」などを挙げている。Twilio Japanが発表した。
事例

編集部の注目事例（2021年3月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は3月第2週に発表されたものを集めた。
特集・解説

コールセンターの「会話型サービス自動化」って何？--Uniphore、日本進出

「会話型サービス自動化（CSA）」を展開するUniphoreが日本市場に参入する。「世界のコールセンターは、毎日5200万時間以上の通話を録音しているが、分析された音声データは全体の1％未満」という。