通信・通話の製品・クラウドを比較
通信・通話の製品・クラウドを比較！価格、機能など気になる通信・通話の製品やクラウドの情報を掲載。製品資料もダウンロード可能です。あなたに「おすすめ」の製品探しをサポートするテクリパ。
製品・クラウドの一覧
製品情報やポイントをご紹介-
MAHO-PBX NetDevancer：スマホや拠点も内線化、クラウドに組み込めるIP-PBX
IP-PBX「MAHO-PBX NetDevancer」は仮想アプライアンスも用意し、ユーザー企業のクラウド環境に組み込むことが可能。個別に構築しているVPNの内側、社内網の中で専用のPBXを活用することになる。
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SAIN：インサイドセールス向けアウトバウンドコール支援--機械学習を活用
営業支援ツール「SAIN」は、インサイドセールスが企業から顧客に電話をかけるアウトバウンドコールで活用。モニタリングとターゲティングの機能を利用できる。
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Arcstar Contact Center：座席を柔軟に増減できるクラウド型コンタクトセンター
クラウド型のコンタクトセンター基盤である「Arcstar Contact Center」は、PBXやACDといったコンタクトセンター向けの機能を提供する。大規模環境にも対応し、座席を柔軟に変更できる。
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Arcstar Smart PBX：私物スマホに内線でかけられるクラウド型PBX
クラウド型PBXサービス「Arcstar Smart PBX」はPBXをクラウド化することで設備や保守のコストを削減。スマートフォンやPCなどデバイスフリーで内線電話を利用できる。
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C-Voice：“キャリアフリー、デバイスフリー”な音声サービスを一元的に提供
「C-Voice」は、さまざまなタイプの顧客が求める音声環境ニーズに対して、PBXなどの設備をオフィスに設置することなく、月額料金方式でワンストップで提供する音声クラウドサービスだ。
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転送録：1サービス1回線単位で利用できるクラウド型電話転送サービス
電話転送サービス「転送録」は、電話転送切替や転送先の増設、順次転送、一斉呼出転送などに対応するクラウド型の電話転送サービスだ。ウェブから設定できる。
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ShowTalk：ウェブからの質問にリアルタイムで応対するチャットサービス
チャットサービス「ShowTalk」は、オウンドメディアの来訪者とリアルタイムで接客する。トレーニングを受けた専任スタッフが商品やサービスに関する質問に対応する。
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BellCloud AI for IVR：Watsonの音声認識で接続先を振り分けるIVRシステム
IVRシステムの「BellCloud AI for IVR」は、Watsonの自然言語分類エンジンが会話の意図を把握し、対応に適したオペレーターに接続する。簡易ヒアリングで要件を特定して平均応対時間を短縮したり、生産性を向上してコストを削減したりできる。
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Answer Finder：FAQや回答履歴から類似したナレッジを抽出する回答支援システム
コールセンター向けの「Answer Finder」は、FAQや回答履歴などの集積した情報から類似したナレッジを検索する回答支援システムだ。機械学習でオペレーターのフィードバックから回答精度を向上する。
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uniConnect：スマートフォンで固定電話と携帯電話の番号が使えるPBX
構内交換機（PBX）の「uniConnect」は、スマートフォンを内線電話として使えるほか、固定電話と携帯電話の番号が使える。活用シーンに合わせて発信方法と着信方法を選べる。
通信・通話とは？トレンドは？
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ファクスサーバソフト「まいと～く Center」、誤送信防止機能をオプション提供
ファクスサーバソフトの「まいと～く Center」に、送信時の管理者承認フローを追加するオプション機能が追加された。
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マウスで操作--クラウド電話APIサービス「Twilio」にシステムフローエディタ
システムフローエディタサービス「Twilio Studio」のプレビュー版が発表された。クラウド電話APIサービス「Twilio」を中心にしたシステムフローをドラッグ＆ドロップで構築できる。
通信・通話の導入事例は？
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三菱UFJ銀、画面共有サービス拡大採用--金融商品販売のアウトバウンドに活用
三菱UFJ銀行は、実際に対面せずにPC画面を共有できるサービス「RemoteOperator Enterprise」を金融商品を販売するアウトバウンド業務でも採用する。顧客からの問い合わせに対応するインバウンド業務ではすでに活用している。
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三井住友海上、ネット専用保険の問い合わせに画面共有を活用--時間を50％短縮
三井住友海上火災保険はコールセンターで画面共有サービスを提供する。ネット専用保険の手続きなどの問い合わせでオペレーターが顧客のPC画面を共有しながら、操作方法を支援する。時間を50％短縮する見込みという。
通信・通話の市場規模やシェアは？
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コスト要因から安心感にシフト--法人向けIP電話／直収電話の選定ポイント
IP電話と直収電話のサービス選定理由に変化が見られる。サービス選定時におけるコスト要因が低下し、“安心感”に関する項目に増加傾向があることが、最新調査で明らかになった。
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LED電球による高速ワイヤレス通信技術Li-Fi、2020年まで年平均48％で急成長
Technavio Researchは、LED電球を利用する新たな無線データ通信技術Li-Fiに関する調査結果を発表した。それによると、まだ誕生したばかりのLi-Fi市場は今後成長し、2016年から2020年にかけての世界全体の売上高は、年平均成長率（CAGR）48％のペースで拡大するという。
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