通信・通話のトレンド/事例/調査
通信・通話の製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。
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特集・解説
今の体制で満足させられますか--購買行動のデジタル化が迫る「顧客体験」再考
購買行動のデジタル化が進んでいる。当然、製品やサービスを提供する側のデジタル化も問われるようになっている。たった一度の顧客体験で不満を覚えた顧客の5割が他社に乗り換えるという事実を踏まえて再検討する必要があるだろう。
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特集・解説
企業の自己評価ほど満足していない消費者--情報提供体制で失敗する顧客体験
消費者の8割近くがウェブサイトのFAQを活用するが、対応済み企業は6割にとどまり、消費者が求める問い合わせチャネルを企業が提供していない――。ナイスジャパンが調査した。
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特集・解説
セールスフォース「Service Cloud」にAWSのコンタクトセンターサービスを統合
AWSのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」とセールスフォースの「Salesforce Service Cloud」を統合させた「Service Cloud Voice」の提供が開始した。
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特集：IT最適化への道
成功の秘訣をその道のプロが解説
カギとなるのはシステムの「見える化」