通信・通話の製品・クラウドを比較
通信・通話の製品・クラウドを比較！価格、機能など気になる通信・通話の製品やクラウドの情報を掲載。製品資料もダウンロード可能です。あなたに「おすすめ」の製品探しをサポートするテクリパ。
製品・クラウドの一覧
製品情報やポイントをご紹介-
BellCloud AI for IVR：Watsonの音声認識で接続先を振り分けるIVRシステム
IVRシステムの「BellCloud AI for IVR」は、Watsonの自然言語分類エンジンが会話の意図を把握し、対応に適したオペレーターに接続する。簡易ヒアリングで要件を特定して平均応対時間を短縮したり、生産性を向上してコストを削減したりできる。
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Answer Finder：FAQや回答履歴から類似したナレッジを抽出する回答支援システム
コールセンター向けの「Answer Finder」は、FAQや回答履歴などの集積した情報から類似したナレッジを検索する回答支援システムだ。機械学習でオペレーターのフィードバックから回答精度を向上する。
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uniConnect：スマートフォンで固定電話と携帯電話の番号が使えるPBX
構内交換機（PBX）の「uniConnect」は、スマートフォンを内線電話として使えるほか、固定電話と携帯電話の番号が使える。活用シーンに合わせて発信方法と着信方法を選べる。
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YSL-V810：内線VoIPの電話番号を集中管理する電話帳サーバ
電話帳サーバの「YSL-V810」は、VPN用ルータ「RTX810」に電話帳サーバ「RTV01」を搭載し、内線VoIPネットワークの電話番号を集中管理する。最大5台連携して最大登録数5000件、最大同時通話数1000件まで対応する。
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LEGEND-V：最大1万6000回線まで収容可能なIP-PBX--障害時の影響を最小化
IP-PBX専用機の「LEGEND-V」は、400～1万6000回線までの電話環境を1モデルで構築できる。IPリモートシェルフとバックアップサーバのみの単独運用も可能で、システム障害時の運用継続方法もきめ細かく設定できる。
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バーチャルエージェント：自然言語処理活用の自動応答サービス--SNSにも対応
オンライン自動応答サービスの「バーチャルエージェント」は、自然言語処理技術を活用してチャット形式で顧客の質問に対応する。SNSを利用した自動応答や有人対応への切り替えなどにも対応する。
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コールトラッカー：広告ごとの反響を把握して視覚化する電話効果測定ツール
電話効果測定ツールの「コールトラッカー」は、広告からの電話反響をトラッキングして把握し、効果を測定する。広告や商品ごとに測定用番号を割り当て、どの広告の電話反響であるかを把握。SEM対策にも対応する。
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Colt Asia Cloud PBX：固定電話の保守などを一元化できる音声通話サービス
音声通信サービス「Colt Asia Cloud PBX」は、初期費用と月額料金だけで利用できる。機器や回線をすべて一括で提供することで運用や保守、更新作業、導入後のカスタマーサポートなども一元化できる。
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CB1：Watsonを活用したチャットボット--問い合わせ業務に幅広く対応
チャットボットの「CB1」は、問い合わせを中心とした業務に活用できる。認知型システムの「IBM Watson」を活用し、人間に近い自然な会話による応対が可能。オンライン接客や24時間対応、自動応対、業務自動化などに活用できる。
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Open Dialer：予測発信で通話までの時間を短縮するコールセンターシステム
アウトバウンド向けコールセンターシステムの「Open Dialer」は、リストに同時一斉架電するプレディクティブダイヤルを搭載し、待ち時間が長いオペレーターを優先して通話させるようにする。
通信・通話とは？トレンドは？
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コスト要因から安心感にシフト--法人向けIP電話／直収電話の選定ポイント
IP電話と直収電話のサービス選定理由に変化が見られる。サービス選定時におけるコスト要因が低下し、“安心感”に関する項目に増加傾向があることが、最新調査で明らかになった。
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顧客サービスの簡素化と満足度向上を目指す--企業にできる3つのこと
顧客サービスにおいて、より強力なオムニチャネルのプレゼンスを確立し、顧客の満足度を高めるために企業ができる3つのことを紹介する。
通信・通話の導入事例は？
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百五銀、1300台の内線網をSIP-PBXで刷新--132支店をVoIPで接続
百五銀行は、新本館ビルに設置した約1300台の内線端末を集中管理し、支店と出張所132カ所ともVoIP技術で接続する大規模内線ネットワークシステムを構築。SIP-PBX製品を基盤としている。
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回線統合管理サービスで通信費を年間180万円削減、支払い業務を月50時間削減
宮城県登米（とめ）市は、電話料金の支払い業務を一元化して回線費用と運用コストを低減する通信回線統合管理サービスを2015年10月から稼働させている。
通信・通話の市場規模やシェアは？
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コスト要因から安心感にシフト--法人向けIP電話／直収電話の選定ポイント
IP電話と直収電話のサービス選定理由に変化が見られる。サービス選定時におけるコスト要因が低下し、“安心感”に関する項目に増加傾向があることが、最新調査で明らかになった。
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LED電球による高速ワイヤレス通信技術Li-Fi、2020年まで年平均48％で急成長
Technavio Researchは、LED電球を利用する新たな無線データ通信技術Li-Fiに関する調査結果を発表した。それによると、まだ誕生したばかりのLi-Fi市場は今後成長し、2016年から2020年にかけての世界全体の売上高は、年平均成長率（CAGR）48％のペースで拡大するという。
