通信・通話のトレンド/事例/調査

通信・通話の製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。

新着記事

事例

編集部の注目事例（2021年6月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は6月第2週に発表されたものを集めた。
事例

通販のベルーナ、コールセンターをAvayaに--ログイン数に応じた従量課金制

ベルーナは、従量課金制を採用するコールセンターシステム「Avaya OneCloud CCaaS」を導入。インフラ部分を個別カスタマイズできる「OneCloud Custom」ライセンスを活用するという。
事例

編集部の注目事例（2021年5月第5週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は5月第5週に発表されたものを集めた。
事例

編集部の注目事例（2021年4月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は4月第3週に発表されたものを集めた。
特集・解説

やり取りを共有、蓄積--顧客満足度を上げる「問い合わせ管理」を素早く作る

さまざまなシステムを構築できるPaaS「kintone」は、「問い合わせ管理」も簡単に作れる。さまざまな設備が必要なコールセンターを用意しなくても、顧客満足度を上げられる仕組みを社内に構築できる。