通信・通話の製品・クラウドを比較

LEGEND-V：最大1万6000回線まで収容可能なIP-PBX--障害時の影響を最小化

IP-PBX専用機の「LEGEND-V」は、400～1万6000回線までの電話環境を1モデルで構築できる。IPリモートシェルフとバックアップサーバのみの単独運用も可能で、システム障害時の運用継続方法もきめ細かく設定できる。

バーチャルエージェント：自然言語処理活用の自動応答サービス--SNSにも対応

オンライン自動応答サービスの「バーチャルエージェント」は、自然言語処理技術を活用してチャット形式で顧客の質問に対応する。SNSを利用した自動応答や有人対応への切り替えなどにも対応する。

コールトラッカー：広告ごとの反響を把握して視覚化する電話効果測定ツール

電話効果測定ツールの「コールトラッカー」は、広告からの電話反響をトラッキングして把握し、効果を測定する。広告や商品ごとに測定用番号を割り当て、どの広告の電話反響であるかを把握。SEM対策にも対応する。

エンピレックス　VoiceWatch：コンタクトセンター向けシステム監視ソリューション

VoiceWatchは、運用中のコンタクトセンターシステムに対し、定期的にテストを行うことで、問題なく稼働しているかどうかを確認できる監視ソリューションです。応答時間や障害情報、音声品質のデータを保存し、レポ…

提供：エンピレックス

エンピレックス　負荷テストソリューション：コンタクトセンターシステムをお客様視点でトータルチェック

コンタクトセンターの本運用に入る前にシステムの安定稼働を確認するテストソリューションです。テスト工数を削減でき、また人手のテストでは発見・再現できない問題も把握することが可能です。お客様視点で実運用…

提供：エンピレックス

Colt Asia Cloud PBX：固定電話の保守などを一元化できる音声通話サービス

音声通信サービス「Colt Asia Cloud PBX」は、初期費用と月額料金だけで利用できる。機器や回線をすべて一括で提供することで運用や保守、更新作業、導入後のカスタマーサポートなども一元化できる。

CB1：Watsonを活用したチャットボット--問い合わせ業務に幅広く対応

チャットボットの「CB1」は、問い合わせを中心とした業務に活用できる。認知型システムの「IBM Watson」を活用し、人間に近い自然な会話による応対が可能。オンライン接客や24時間対応、自動応対、業務自動化などに活用できる。

Open Dialer：予測発信で通話までの時間を短縮するコールセンターシステム

アウトバウンド向けコールセンターシステムの「Open Dialer」は、リストに同時一斉架電するプレディクティブダイヤルを搭載し、待ち時間が長いオペレーターを優先して通話させるようにする。

CTstage SaaS：電話番号を変えずに引き継げるクラウド型コールセンター

クラウド型コールセンターの「CTstage SaaS」は、ACDやIVR、管理者機能、CRM機能などを備え、既存システムや顧客データと連携し、受付電話番号を引き継げる。

DISH：マーケティングを事前に設定できるクラウド型コールセンター

コールセンターシステムの「DISH」は、マーケティングに活用することを前提。マーケティング戦略を事前設定でき、運用状況や結果分析が可能。アイコンをドラッグ＆ドロップしながら業務を設計できる。

BIZTELコールセンター：同時通話数でも課金できるクラウド型コールセンター

クラウド型コールセンターシステムの「BIZTELコールセンター」は、コールセンターに必要な電話機能を提供。ネット回線とPCだけで利用できる。座席数に関係なく通話チャネルに応じて課金する料金体系も用意する。

AWSの「Amazon Connect」--クラウドベースのサービスでコールセンターの配備を迅速に

アマゾンは米国時間3月28日、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を提供開始した。企業がスケーラブルなコールセンターを簡単かつ迅速に配備できるようにする。