CRMの特集・解説/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。CRMの製品選びに役立つ情報を提供します。

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CRMの特集・解説/事例/調査の一覧

特集・解説

ソリマチ、販売管理ソフト「販売王」など新版--消費増税、元号改正に対応

ソリマチが販売管理ソフト「販売王」「販売王販売・仕入・在庫」「顧客王」の最新版を発表。消費税や軽減税率、元号改正などに対応。4月12日に発売する。
特集・解説

ERP製品5選--企業のデジタルトランスフォーメーションを支えるシステムとは

Third Stage Consultingによると、HCMやCRMに対応していないERPを利用していると、効率的な企業計画ができないという。
調査

AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業

AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
調査

CRM/SFAのSaaS利用率が上昇--ERPのクラウド化はIaaS/PaaSが先行

CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。
特集・解説

改善求められるCRM--顧客との関係の長期化で

Copperが発表した調査報告書によると、サブスクリプションベースのサービスの普及により、企業と顧客の関係が持続する期間が長期化しているという。
特集・解説

Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上

顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
特集・解説

「3カ月の商談が1カ月に」セールスフォースの金融向けSaaSの広がり具合

SaaSが大手金融機関でも採用されている。セールスフォース幹部は「クラウドを背景にしたスピード感や柔軟性、拡張性を担保し、新たなテクノロジに対応しなければ、顧客を取りこぼす時代」と説明する。
特集・解説

hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス

保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。
特集・解説

RaySheet：SalesforceでExcelライクな一覧の表示や編集が可能なUI

Salesforce専用ユーザーインターフェース「RaySheet」は、SalesforceをExcelのように使える。Excelの使い慣れた操作性を維持して“入力”の負荷を軽減し、Salesforceをより便利で強力なプラットフォームに拡張できる。
特集・解説

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM、SMSに対応--NECと連携

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM「FastHelp5」がNECのSMS配信サービスと連携する。電話やメール、ファクス、チャットなどの顧客との対応履歴でSMSも集約できるようになる。