CRMの特集・解説/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。CRMの製品選びに役立つ情報を提供します。

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CRMの特集・解説/事例/調査の一覧

特集・解説

技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装

顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。
特集・解説

“誰でも初めは新人”新入社員なら知っておいてほしい業務で使うITのキソのキ

新入社員や部署異動でこれまでとは異なる場所で働く人は多いだろう。今や業務とITは切っても切り離せなくなっている。ITといっても、きちんと理解すれば、そんなに難しくはないはずだ。
特集・解説

ソリマチ、販売管理ソフト「販売王」など新版--消費増税、元号改正に対応

ソリマチが販売管理ソフト「販売王」「販売王販売・仕入・在庫」「顧客王」の最新版を発表。消費税や軽減税率、元号改正などに対応。4月12日に発売する。
特集・解説

ERP製品5選--企業のデジタルトランスフォーメーションを支えるシステムとは

Third Stage Consultingによると、HCMやCRMに対応していないERPを利用していると、効率的な企業計画ができないという。
調査

AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業

AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
調査

CRM/SFAのSaaS利用率が上昇--ERPのクラウド化はIaaS/PaaSが先行

CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。
特集・解説

改善求められるCRM--顧客との関係の長期化で

Copperが発表した調査報告書によると、サブスクリプションベースのサービスの普及により、企業と顧客の関係が持続する期間が長期化しているという。
特集・解説

Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上

顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
特集・解説

「3カ月の商談が1カ月に」セールスフォースの金融向けSaaSの広がり具合

SaaSが大手金融機関でも採用されている。セールスフォース幹部は「クラウドを背景にしたスピード感や柔軟性、拡張性を担保し、新たなテクノロジに対応しなければ、顧客を取りこぼす時代」と説明する。
特集・解説

hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス

保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。