CRMの特集・解説/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。CRMの製品選びに役立つ情報を提供します。

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CRMの特集・解説/事例/調査の一覧

特集・解説

「Dynamics 365」に追加されたサービス--CRMにとどまらない包括的なソリューションへ

「Microsoft Dynamics 365」に、フィールドサービス、IoT、不正防止、小売りなど、多数のサービスが追加された。単なるCRMツールから大規模なビジネスプラットフォームへと進化している。
事例

GPSで現在地をリアルタイムに把握--緊急出動でも効率的に割り当て

法人を対象に防犯対策や設備保守などを提供する東洋テック姫路は、GPSをベースにしたSFA/CRM「Cyzen」を活用。従業員の現在地をリアルタイムに把握することで緊急出動にも効率的に対応できるようになっているという。
事例

編集部の注目事例（2019年9月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は9月第3週に発表されたものを集めた。
特集・解説

企業はROIだけでなく「ROX」の改善に注力せよ

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、PwCの「世界の消費者意識調査2019」を取り上げる。
事例

編集部の注目事例（2019年7月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は7月第3週に発表されたものを集めた。
特集・解説

サイトコアが提供する「究極のデジタルマーケティング」とは

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回はサイトコアの「Sitecore Experience Platform」と「Sitecore Content Hub」を取り上げる。
特集・解説

「30～50社のエコシステムを目指したい」ゾーホー、パートナー販売に注力

CRMなどのSaaSを提供するゾーホージャパンは事業戦略説明会でパートナー販売に注力する。「アクティブなパートナーは5～6社。30～50社のエコシステムを目指したい」という。
特集・解説

セールスフォースの開発者会議「TrailheaDX」--「Salesforce Blockchain」など発表

セールスフォースは、ローコードブロックチェーンプラットフォームのほか、「Trailhead」向けのAIバイアスモジュール、そして新たにオープンソースコード化した開発者プラットフォームを同社の年次開発者会議で発表した。
特集・解説

技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装

顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。
特集・解説

“誰でも初めは新人”新入社員なら知っておいてほしい業務で使うITのキソのキ

新入社員や部署異動でこれまでとは異なる場所で働く人は多いだろう。今や業務とITは切っても切り離せなくなっている。ITといっても、きちんと理解すれば、そんなに難しくはないはずだ。