CRMの特集・解説/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。CRMの製品選びに役立つ情報を提供します。

CRMとは？トレンドは？

CRMの導入事例は？

CRMの市場規模やシェアは？

CRMの特集・解説/事例/調査の一覧

事例

編集部の注目事例（2020年6月第5週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は6月第5週、7月第1週に発表されたものを集めた。
特集・解説

新市場誕生か、ブイキューブが「ウェブ会議＋CRM」でオンライン営業を支援

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、ブイキューブの「CRMと連携したウェブ会議システム」を取り上げる。
特集・解説

「Dynamics 365 Customer Insights」--点在する顧客データを統合してさらに有益な情報に

「Microsoft Dynamics 365 Customer Insights」は、顧客に関するデータをさまざまなソースから集約し、サードパーティーのデータによって補強することができる。これにより、個々の顧客に合ったサービスの提供が可能になるという。
事例

ソフトバンク、Salesforceデータの入力や編集をExcelで--入力時間7割削減

ソフトバンクがSalesforce上のデータをExcelから参照、追加、編集できる「VyNDEX」を採用。約700人が活用し、1案件あたりの平均入力時間を70％以上削減している。
事例

全国4433校を9人で営業--日報を紙からCRMに、商談を可視化して年100万円削減

高校での国語の副教材を出版する京都書房は、全国4433校を9人の営業で担当しており、紙だった日報管理をCRMに刷新した。商談の進捗状況を可視化することで次の行動を起こしやすくなっているという。
事例

編集部の注目事例（2020年4月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は4月第3週に発表されたものを集めた。
事例

編集部の注目事例（2020年3月第4週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は3月第4週に発表されたものを集めた。
事例

編集部の注目事例（2020年1月第5週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は1月第5週に発表されたものを集めた。
特集・解説

NTTデータの新サービスにみる「クラウドインテグレーターも兼ねたSIerのサバイバル競争」

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、NTTデータの「Salesforce/Tableauの導入、展開支援を統合したワンストップサービス」を取り上げる。
事例

編集部の注目事例（2020年1月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は1月第2週に発表されたものを集めた。