CRMの特集・解説/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。CRMの製品選びに役立つ情報を提供します。

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CRMの特集・解説/事例/調査の一覧

事例

編集部の注目事例（2019年11月第5週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は11月第5週に発表されたものを集めた。
特集・解説

セールスフォース「Service Cloud Voice」--電話サポートを改善する音声統合機能

セールスフォースはDreamforce 2019で、新機能「Service Cloud Voice」を発表した。音声、デジタルチャネル、CRMデータなどをリアルタイムで統合することで、コールセンターの効率とサービス品質の向上が見込まれるという。
事例

残業を最大6割削減--CRMを刷新して事業間で顧客情報を一元管理

注文住宅を手掛ける坂井建設は顧客情報管理システム（CRM）を「Zoho CRM」に刷新。残業時間の制限などの施策とあわせて、ITを活用することで業績をアップさせながら残業時間の最長を約6割削減できたという。
特集・解説

セールスフォース「Customer 360 Truth」--顧客データの統合を目指す

セールスフォースは先頃、営業やサービス、マーケティング、商取引などの事業部門のデータを収集する統合された情報源の構築を可能にする「Customer 360 Truth」を発表した。
特集・解説

CRMハイプ・サイクル最新版、チャットボットが“過度な期待”のピークに

ガートナーの「日本におけるCRMのハイプ・サイクル」最新版を見ると、「顧客エンゲージメントハブ」「カスタマージャーニーアナリティクス」などへの関心が高まっていることが分かる。
特集・解説

「Dynamics 365」に追加されたサービス--CRMにとどまらない包括的なソリューションへ

「Microsoft Dynamics 365」に、フィールドサービス、IoT、不正防止、小売りなど、多数のサービスが追加された。単なるCRMツールから大規模なビジネスプラットフォームへと進化している。
事例

GPSで現在地をリアルタイムに把握--緊急出動でも効率的に割り当て

法人を対象に防犯対策や設備保守などを提供する東洋テック姫路は、GPSをベースにしたSFA/CRM「Cyzen」を活用。従業員の現在地をリアルタイムに把握することで緊急出動にも効率的に対応できるようになっているという。
事例

編集部の注目事例（2019年9月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は9月第3週に発表されたものを集めた。
特集・解説

企業はROIだけでなく「ROX」の改善に注力せよ

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、PwCの「世界の消費者意識調査2019」を取り上げる。
事例

編集部の注目事例（2019年7月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は7月第3週に発表されたものを集めた。