CRMの特集・解説/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。CRMの製品選びに役立つ情報を提供します。

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CRMの特集・解説/事例/調査の一覧

事例

顧客との時間を増やす--コマツ産機がSalesforceで実現した営業改革の要諦

プレス機械や板金機械などを開発、販売するコマツ産機は、Salesforceで営業プロセスマネジメントを実現。「稼ぎ頭の高齢化」や「属人的スキルのばらつき」といった多くの営業部門で抱える課題を解決している。
調査

堅調の“顧客体験”関連ソフト市場、顧客のデジタル移行加速で重要な課題に

IDC Japanが2020～2024年のCX関連ソフト市場を予測。2020年は新型コロナウイルス感染症の影響で成長率が一時的に減退する一方、顧客のデジタルシフトが加速、デジタルタッチポイント増加という好影響もある。
事例

各社員がデータをもとに業務を改善--Salesforceの活用で社内に起きた変化とは

HRサービスを提供するアクシスコンサルティングは、Salesforceを活用してデータ可視化、他システムと連携しての業務効率化などを実現しているが、たどり着くまでにはさまざまな試行錯誤があったという。
特集・解説

「Azure Communication Services」--音声通話を含めた包括的な顧客サービスを実現

「Azure Communication Services」は、「Microsoft Teams」と同じインフラストラクチャーを基盤とするコミュニケーションプラットフォームだ。ビデオ通話やチャットに加えて、それらと切り離されていた音声通話を統合し、顧客とのやりとりを包括的に管理することができる。
事例

ホットリード270％増--標準機能でここまでできる、サトーの現場カイゼンの実際

1940年創業のサトーは、マネージャーの85％が「Salesforce Sales Cloud」を活用。ホットリード数は270％となるとともに年間約2万時間の業務工数を削減したという。
特集・解説

「変わらなければレガシー産業は終わる」セールスフォース、中小向けDX支援策

セールスフォースは、中小企業のDXなどを目的とした「中小企業デジタル変革支援パッケージ」の提供を開始。従業員数200人未満の法人を対象に「Sales Cloud」などの最大30ライセンスを90日間無償提供する。
事例

アナログな美容業界でデータドリブン経営を定着させたクリエイトワンの秘策

日本国内に15万店あるというヘアサロンだが、作業のほとんどはアナログが中心という。ヘアサロン向けにエクステを製造、販売するクリエイトワンは、セールスフォースを活用して美容業界のデジタル化を目指す。
事例

十六銀、報告書作成に音声認識--スマホに話しかけて文章を入力、CRMとも連携

インテックは十六銀向けに開発するスマホアプリに音声認識エンジン「AmiVoice」を採用。音声でテキスト入力可能で、報告業務のテキスト作成スピード、精度を向上させる。
特集・解説

プロアクティブが重要--顧客満足度向上を狙う「Circlace」のユニークさ

企業から提供されるサービスを利用する顧客の8割は「不満を持っている」とともに「プロアクティブな対応を望んでいる」という。サービスを提供する企業の側も、「現状のままではいいとは思っていない」と考えている。
事例

編集部の注目事例（2020年8月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は8月第2週に発表されたものを集めた。