CRMの製品・クラウドを比較

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製品・クラウドの一覧

製品情報やポイントをご紹介

Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上

顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス

保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。
RaySheet：SalesforceでExcelライクな一覧の表示や編集が可能なUI

Salesforce専用ユーザーインターフェース「RaySheet」は、SalesforceをExcelのように使える。Excelの使い慣れた操作性を維持して“入力”の負荷を軽減し、Salesforceをより便利で強力なプラットフォームに拡張できる。
POWER EGG：グループウェアなど必要なアプリを選択できる情報共有基盤ソフト群

コラボレーションソフトウェア群「POWER EGG」は、グループウェアやワークフロー、ウェブデータベース、CRMなどのアプリケーションで構成。必要なアプリケーションを選択できる。
Clustopolo：キーマンを見つけられる人脈情報可視化サービス

人脈情報可視化サービス「Clustopolo」は、人脈を可視化することで組織の情報共有や人脈管理、営業活動を支援する。これまでに培った貴重な人脈や、取引先などのさまざまな関係を可視化することができる。
BizMagic：顧客情報管理や接点記録などを搭載する中堅中小企業向けCRM/SFA

CRM/SFA「BizMagic」は「自社に必要な機能だけを導入」できる中堅中小企業向け。顧客情報と接点記録、気付かせの3つの機能を搭載する。案件情報や納入製品管理などのオプション機能を選択できる。
Re:lation：LINEやTwitterなどの問い合わせにも対応するメール共有管理ツール

メール共有管理ツール「Re:lation」はLINEやTwitter、電話などさまざまな形式の問い合わせに対応する。一つの画面で一括管理でき、ステータス移動や担当の振り分けの自動化も可能。
Knowledge Suite：グループウェアにSFAなどをまとめて利用できる情報系SaaS

情報系SaaS「Knowledge Suite」は、グループウェアを中核にSFAやCRMなどのアプリケーションが機能連携し、社内の情報共有も顧客情報の管理も一体運用が可能。
Oracle Sales Cloud：何がどこに売れているのかがわかるSaaS型SFA/CRM

SaaS型SFA/CRMの「Oracle Sales Cloud」は、担当顧客ごとや製品ごとの軸で何がどこに売れているか、あるいは売れていないという状況を表示。どこが売れていない領域で提案すべき製品が何かを推奨する。
SkyDesk Support：問い合わせ対応効率化で関係を強化する顧客サポートツール

顧客サポートツール「SkyDesk Support」は、顧客との関係性を強化し、ヘルプデスク業務を効率化する。顧客ごとの問い合わせ内容管理など、正確かつ迅速な顧客サポートが可能なほか、マルチチャネルにも対応。

CRMとは？トレンドは？

ソリマチ、販売管理ソフト「販売王」など新版--消費増税、元号改正に対応

ソリマチが販売管理ソフト「販売王」「販売王販売・仕入・在庫」「顧客王」の最新版を発表。消費税や軽減税率、元号改正などに対応。4月12日に発売する。
ERP製品5選--企業のデジタルトランスフォーメーションを支えるシステムとは

Third Stage Consultingによると、HCMやCRMに対応していないERPを利用していると、効率的な企業計画ができないという。

CRMの導入事例は？

カクヤス、出荷完了メール配信を刷新--到達状況を確認、店舗ごとに書き換え

カクヤスは、宅配業者の送り状発行システムにカスタマイズで追加していた出荷完了メールをメール配信システム「WEBCAS e-mail」に刷新した。到達状況の確認やメールの文面の簡単な変更が可能になった。
チューリッヒ生命、Salesforceを活用した顧客管理基盤を開発

チューリッヒ生命は、「Salesforce Community Cloud」と「Salesforce Service Cloud」を活用した業務アプリケーションを開発した。

CRMの市場規模やシェアは？

AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業

AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
CRM/SFAのSaaS利用率が上昇--ERPのクラウド化はIaaS/PaaSが先行

CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。