CRMのトレンド/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。

新着記事

調査

営業担当「2割の業務はムダ」、年間損失額6650億円--リモート営業でも問題なし

「日本の営業に関する意識・実態調査2021」によると、売り手の営業担当者は「労働時間の約2割は無駄」と回答し、年間約6650億円の経済損失が発生。買い手の約4割は「リモート営業を提案されてもマイナスの印象は抱かない」ことが明らかになっている。
事例

オンラインサロン構築する顧客対応に「Zendesk」--迅速に共有、抜け漏れを防止

ビルドサロンは、オンラインサロンの構築と運営にカスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を活用。メールやチャットなど顧客からの情報を集約、時系列で可視化し、複数のチームメンバーでタスクを共同管理しているという。
事例

ドコモ、「＋d」戦略のパートナーとの営業基盤にSalesforce活用

NTTドコモは、「dポイント」「dカード」といったパートナーと共同で取り組む「＋d」戦略の基盤としてSalesforceの複数のサービスを採用。全国の法人営業部門や代理店の法人営業担当が活用する。
調査

ZoomとDocuSignがランクアップ--Okta調査に見る全世界リモート化の進行度

毎年最も使用された業務アプリケーションを調査するレポート「Business At Work」最新版を結果を見ると、グローバルでリモート化が一気に進んだことが分かる。
事例

編集部の注目事例（2021年1月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は1月第3週に発表されたものを集めた。