CRMの製品・クラウドを比較
CRMの製品・クラウドを比較！価格、機能など気になるCRMの製品やクラウドの情報を掲載。製品資料もダウンロード可能です。あなたに「おすすめ」の製品探しをサポートするテクリパ。
製品・クラウドの一覧
製品情報やポイントをご紹介-
Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上
顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
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hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス
保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。
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RaySheet：SalesforceでExcelライクな一覧の表示や編集が可能なUI
Salesforce専用ユーザーインターフェース「RaySheet」は、SalesforceをExcelのように使える。Excelの使い慣れた操作性を維持して“入力”の負荷を軽減し、Salesforceをより便利で強力なプラットフォームに拡張できる。
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POWER EGG：グループウェアなど必要なアプリを選択できる情報共有基盤ソフト群
コラボレーションソフトウェア群「POWER EGG」は、グループウェアやワークフロー、ウェブデータベース、CRMなどのアプリケーションで構成。必要なアプリケーションを選択できる。
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Clustopolo：キーマンを見つけられる人脈情報可視化サービス
人脈情報可視化サービス「Clustopolo」は、人脈を可視化することで組織の情報共有や人脈管理、営業活動を支援する。これまでに培った貴重な人脈や、取引先などのさまざまな関係を可視化することができる。
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BizMagic：顧客情報管理や接点記録などを搭載する中堅中小企業向けCRM/SFA
CRM/SFA「BizMagic」は「自社に必要な機能だけを導入」できる中堅中小企業向け。顧客情報と接点記録、気付かせの3つの機能を搭載する。案件情報や納入製品管理などのオプション機能を選択できる。
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Re:lation：LINEやTwitterなどの問い合わせにも対応するメール共有管理ツール
メール共有管理ツール「Re:lation」はLINEやTwitter、電話などさまざまな形式の問い合わせに対応する。一つの画面で一括管理でき、ステータス移動や担当の振り分けの自動化も可能。
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Knowledge Suite：グループウェアにSFAなどをまとめて利用できる情報系SaaS
情報系SaaS「Knowledge Suite」は、グループウェアを中核にSFAやCRMなどのアプリケーションが機能連携し、社内の情報共有も顧客情報の管理も一体運用が可能。
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Oracle Sales Cloud：何がどこに売れているのかがわかるSaaS型SFA/CRM
SaaS型SFA/CRMの「Oracle Sales Cloud」は、担当顧客ごとや製品ごとの軸で何がどこに売れているか、あるいは売れていないという状況を表示。どこが売れていない領域で提案すべき製品が何かを推奨する。
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SkyDesk Support：問い合わせ対応効率化で関係を強化する顧客サポートツール
顧客サポートツール「SkyDesk Support」は、顧客との関係性を強化し、ヘルプデスク業務を効率化する。顧客ごとの問い合わせ内容管理など、正確かつ迅速な顧客サポートが可能なほか、マルチチャネルにも対応。
CRMとは？トレンドは？
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セールスフォース「Service Cloud Voice」--電話サポートを改善する音声統合機能
セールスフォースはDreamforce 2019で、新機能「Service Cloud Voice」を発表した。音声、デジタルチャネル、CRMデータなどをリアルタイムで統合することで、コールセンターの効率とサービス品質の向上が見込まれるという。
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セールスフォース「Customer 360 Truth」--顧客データの統合を目指す
セールスフォースは先頃、営業やサービス、マーケティング、商取引などの事業部門のデータを収集する統合された情報源の構築を可能にする「Customer 360 Truth」を発表した。
CRMの導入事例は？
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編集部の注目事例（2020年1月第2週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は1月第2週に発表されたものを集めた。
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編集部の注目事例（2019年11月第5週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は11月第5週に発表されたものを集めた。
CRMの市場規模やシェアは？
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AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業
AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
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CRM/SFAのSaaS利用率が上昇--ERPのクラウド化はIaaS/PaaSが先行
CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。
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