CRMの製品・クラウドを比較
CRMの製品・クラウドを比較！価格、機能など気になるCRMの製品やクラウドの情報を掲載。製品資料もダウンロード可能です。あなたに「おすすめ」の製品探しをサポートするテクリパ。
製品・クラウドの一覧
製品情報やポイントをご紹介-
Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上
顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
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hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス
保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。
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RaySheet：SalesforceでExcelライクな一覧の表示や編集が可能なUI
Salesforce専用ユーザーインターフェース「RaySheet」は、SalesforceをExcelのように使える。Excelの使い慣れた操作性を維持して“入力”の負荷を軽減し、Salesforceをより便利で強力なプラットフォームに拡張できる。
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POWER EGG：グループウェアなど必要なアプリを選択できる情報共有基盤ソフト群
コラボレーションソフトウェア群「POWER EGG」は、グループウェアやワークフロー、ウェブデータベース、CRMなどのアプリケーションで構成。必要なアプリケーションを選択できる。
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Clustopolo：キーマンを見つけられる人脈情報可視化サービス
人脈情報可視化サービス「Clustopolo」は、人脈を可視化することで組織の情報共有や人脈管理、営業活動を支援する。これまでに培った貴重な人脈や、取引先などのさまざまな関係を可視化することができる。
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BizMagic：顧客情報管理や接点記録などを搭載する中堅中小企業向けCRM/SFA
CRM/SFA「BizMagic」は「自社に必要な機能だけを導入」できる中堅中小企業向け。顧客情報と接点記録、気付かせの3つの機能を搭載する。案件情報や納入製品管理などのオプション機能を選択できる。
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Re:lation：LINEやTwitterなどの問い合わせにも対応するメール共有管理ツール
メール共有管理ツール「Re:lation」はLINEやTwitter、電話などさまざまな形式の問い合わせに対応する。一つの画面で一括管理でき、ステータス移動や担当の振り分けの自動化も可能。
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Knowledge Suite：グループウェアにSFAなどをまとめて利用できる情報系SaaS
情報系SaaS「Knowledge Suite」は、グループウェアを中核にSFAやCRMなどのアプリケーションが機能連携し、社内の情報共有も顧客情報の管理も一体運用が可能。
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Oracle Sales Cloud：何がどこに売れているのかがわかるSaaS型SFA/CRM
SaaS型SFA/CRMの「Oracle Sales Cloud」は、担当顧客ごとや製品ごとの軸で何がどこに売れているか、あるいは売れていないという状況を表示。どこが売れていない領域で提案すべき製品が何かを推奨する。
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SkyDesk Support：問い合わせ対応効率化で関係を強化する顧客サポートツール
顧客サポートツール「SkyDesk Support」は、顧客との関係性を強化し、ヘルプデスク業務を効率化する。顧客ごとの問い合わせ内容管理など、正確かつ迅速な顧客サポートが可能なほか、マルチチャネルにも対応。
CRMとは？トレンドは？
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「Dynamics 365」に追加されたサービス--CRMにとどまらない包括的なソリューションへ
「Microsoft Dynamics 365」に、フィールドサービス、IoT、不正防止、小売りなど、多数のサービスが追加された。単なるCRMツールから大規模なビジネスプラットフォームへと進化している。
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企業はROIだけでなく「ROX」の改善に注力せよ
本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、PwCの「世界の消費者意識調査2019」を取り上げる。
CRMの導入事例は？
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GPSで現在地をリアルタイムに把握--緊急出動でも効率的に割り当て
法人を対象に防犯対策や設備保守などを提供する東洋テック姫路は、GPSをベースにしたSFA/CRM「Cyzen」を活用。従業員の現在地をリアルタイムに把握することで緊急出動にも効率的に対応できるようになっているという。
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編集部の注目事例（2019年9月第3週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は9月第3週に発表されたものを集めた。
CRMの市場規模やシェアは？
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AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業
AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
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CRM/SFAのSaaS利用率が上昇--ERPのクラウド化はIaaS/PaaSが先行
CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。
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