CRMのトレンド/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。

新着記事

事例

編集部の注目事例（2021年7月第4週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は7月第4週に発表されたものを集めた。
特集・解説

セールスフォース「Service Cloud」にAWSのコンタクトセンターサービスを統合

AWSのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」とセールスフォースの「Salesforce Service Cloud」を統合させた「Service Cloud Voice」の提供が開始した。
調査

顧客体験関連ソフト市場、鈍化も堅調に成長--変革機運の継続が後押し

IDC Japanが2019～2025年のCX関連ソフト市場を予測。2021年はコロナ禍に伴う急激な需要増の反動、企業の業績の不透明感などから成長が鈍化するものの、依然堅調に推移すると予測している。
事例

「Zoho Desk」で電話などの問い合わせ窓口を統一--毎月20時間削減

専門商社のVANLINKSは、「Zoho Desk」を活用して電話、メール、ウェブフォームといった複数の問い合わせ窓口を統一し、顧客対応を効率化。カスタマーサポート部門の業務時間を毎月約20時間削減している。
事例

編集部の注目事例（2021年5月第5週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は5月第5週に発表されたものを集めた。