CRMの製品・クラウドを比較

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製品・クラウドの一覧

製品情報やポイントをご紹介

Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上

顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス

保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。
RaySheet：SalesforceでExcelライクな一覧の表示や編集が可能なUI

Salesforce専用ユーザーインターフェース「RaySheet」は、SalesforceをExcelのように使える。Excelの使い慣れた操作性を維持して“入力”の負荷を軽減し、Salesforceをより便利で強力なプラットフォームに拡張できる。
POWER EGG：グループウェアなど必要なアプリを選択できる情報共有基盤ソフト群

コラボレーションソフトウェア群「POWER EGG」は、グループウェアやワークフロー、ウェブデータベース、CRMなどのアプリケーションで構成。必要なアプリケーションを選択できる。
Clustopolo：キーマンを見つけられる人脈情報可視化サービス

人脈情報可視化サービス「Clustopolo」は、人脈を可視化することで組織の情報共有や人脈管理、営業活動を支援する。これまでに培った貴重な人脈や、取引先などのさまざまな関係を可視化することができる。
BizMagic：顧客情報管理や接点記録などを搭載する中堅中小企業向けCRM/SFA

CRM/SFA「BizMagic」は「自社に必要な機能だけを導入」できる中堅中小企業向け。顧客情報と接点記録、気付かせの3つの機能を搭載する。案件情報や納入製品管理などのオプション機能を選択できる。
Re:lation：LINEやTwitterなどの問い合わせにも対応するメール共有管理ツール

メール共有管理ツール「Re:lation」はLINEやTwitter、電話などさまざまな形式の問い合わせに対応する。一つの画面で一括管理でき、ステータス移動や担当の振り分けの自動化も可能。
Knowledge Suite：グループウェアにSFAなどをまとめて利用できる情報系SaaS

情報系SaaS「Knowledge Suite」は、グループウェアを中核にSFAやCRMなどのアプリケーションが機能連携し、社内の情報共有も顧客情報の管理も一体運用が可能。
Oracle Sales Cloud：何がどこに売れているのかがわかるSaaS型SFA/CRM

SaaS型SFA/CRMの「Oracle Sales Cloud」は、担当顧客ごとや製品ごとの軸で何がどこに売れているか、あるいは売れていないという状況を表示。どこが売れていない領域で提案すべき製品が何かを推奨する。
SkyDesk Support：問い合わせ対応効率化で関係を強化する顧客サポートツール

顧客サポートツール「SkyDesk Support」は、顧客との関係性を強化し、ヘルプデスク業務を効率化する。顧客ごとの問い合わせ内容管理など、正確かつ迅速な顧客サポートが可能なほか、マルチチャネルにも対応。

CRMとは？トレンドは？

「変わらなければレガシー産業は終わる」セールスフォース、中小向けDX支援策

セールスフォースは、中小企業のDXなどを目的とした「中小企業デジタル変革支援パッケージ」の提供を開始。従業員数200人未満の法人を対象に「Sales Cloud」などの最大30ライセンスを90日間無償提供する。
プロアクティブが重要--顧客満足度向上を狙う「Circlace」のユニークさ

企業から提供されるサービスを利用する顧客の8割は「不満を持っている」とともに「プロアクティブな対応を望んでいる」という。サービスを提供する企業の側も、「現状のままではいいとは思っていない」と考えている。

CRMの導入事例は？

ホットリード270％増--標準機能でここまでできる、サトーの現場カイゼンの実際

1940年創業のサトーは、マネージャーの85％が「Salesforce Sales Cloud」を活用。ホットリード数は270％となるとともに年間約2万時間の業務工数を削減したという。
アナログな美容業界でデータドリブン経営を定着させたクリエイトワンの秘策

日本国内に15万店あるというヘアサロンだが、作業のほとんどはアナログが中心という。ヘアサロン向けにエクステを製造、販売するクリエイトワンは、セールスフォースを活用して美容業界のデジタル化を目指す。

CRMの市場規模やシェアは？

AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業

AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
CRM/SFAのSaaS利用率が上昇--ERPのクラウド化はIaaS/PaaSが先行

CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。