CRMの製品・クラウドを比較
CRMの製品・クラウドを比較！価格、機能など気になるCRMの製品やクラウドの情報を掲載。製品資料もダウンロード可能です。あなたに「おすすめ」の製品探しをサポートするテクリパ。
製品・クラウドの一覧
製品情報やポイントをご紹介-
BizMagic：顧客情報管理や接点記録などを搭載する中堅中小企業向けCRM/SFA
CRM/SFA「BizMagic」は「自社に必要な機能だけを導入」できる中堅中小企業向け。顧客情報と接点記録、気付かせの3つの機能を搭載する。案件情報や納入製品管理などのオプション機能を選択できる。
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Re:lation：LINEやTwitterなどの問い合わせにも対応するメール共有管理ツール
メール共有管理ツール「Re:lation」はLINEやTwitter、電話などさまざまな形式の問い合わせに対応する。一つの画面で一括管理でき、ステータス移動や担当の振り分けの自動化も可能。
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Knowledge Suite：グループウェアにSFAなどをまとめて利用できる情報系SaaS
情報系SaaS「Knowledge Suite」は、グループウェアを中核にSFAやCRMなどのアプリケーションが機能連携し、社内の情報共有も顧客情報の管理も一体運用が可能。
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Oracle Sales Cloud：何がどこに売れているのかがわかるSaaS型SFA/CRM
SaaS型SFA/CRMの「Oracle Sales Cloud」は、担当顧客ごとや製品ごとの軸で何がどこに売れているか、あるいは売れていないという状況を表示。どこが売れていない領域で提案すべき製品が何かを推奨する。
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SkyDesk Support：問い合わせ対応効率化で関係を強化する顧客サポートツール
顧客サポートツール「SkyDesk Support」は、顧客との関係性を強化し、ヘルプデスク業務を効率化する。顧客ごとの問い合わせ内容管理など、正確かつ迅速な顧客サポートが可能なほか、マルチチャネルにも対応。
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eセールスマネージャーRemix Cloud：商談を可視化、プロセスを改善できるCRM/SFA
CRM/SFAの「eセールスマネージャーRemix Cloud」は、営業部門のプロセスや状況を可視化。条件に当てはまる商談が発生すると、関係者のToDoリストに追加したりする「営業アラート」も搭載して、顧客を放置してしまうのを防止する。
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Dynamics 365 for Field Service：訪問修理などの現場作業を支援、一元管理
現場作業支援SaaS「Dynamics 365 for Field Service」は、訪問修理や機器メンテナンスなどの業務を一元的に管理する。訪問場所や作業内容、日時などを登録する作業指示書をベースに作業者割当や作業報告までをカバーする。
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SkyDesk CRM：中堅中小に対応のSaaS型CRM/SFA--ウェブフォームとも連携
SaaS型CRM/SFA「SkyDesk CRM」は中堅中小企業にも対応。企業情報、顧客情報、案件情報、日報といった営業活動に関する情報を関連付けて管理し、チームで共有する。
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Dynamics 365 for Customer Service：SLAにも対応する顧客対応支援サービス
顧客対応支援サービス「Dynamics 365 for Customer Service」は、顧客とのすべてのやり取りに付加価値を与えるためのインテリジェンスを実装。パーソナライズされたニーズにも対応する。
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Zoho CRM：ワークフローで業務を自動化できるSaaS型CRM/SFA
SaaS型CRM/SFA「Zoho CRM」は、メールやチャットなどでの顧客とのやり取りを一元管理。展示会やSNSなどで収集した顧客情報を見込客として登録できる。
CRMとは？トレンドは？
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セールスフォース「Sales Cloud」プラットフォームがアップデート
セールスフォースの「Sales Cloud」プラットフォームがアップデートされた。販売プロセスがより統合され、ユーザーがマーケティング、営業、課金に関連したタスクを同プラットフォーム内で完結できるようにする。
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販売ソリューションの導入--販売チームに役立つものにするには
調査によると、CRMが販売担当者の生産性に寄与するとの回答はわずか25％だったという。これらの販売ソリューションを役立つものにするには、どうすればいいのだろうか。
CRMの導入事例は？
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カクヤス、出荷完了メール配信を刷新--到達状況を確認、店舗ごとに書き換え
カクヤスは、宅配業者の送り状発行システムにカスタマイズで追加していた出荷完了メールをメール配信システム「WEBCAS e-mail」に刷新した。到達状況の確認やメールの文面の簡単な変更が可能になった。
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チューリッヒ生命、Salesforceを活用した顧客管理基盤を開発
チューリッヒ生命は、「Salesforce Community Cloud」と「Salesforce Service Cloud」を活用した業務アプリケーションを開発した。
CRMの市場規模やシェアは？
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CRM市場、2021年度にクラウド型が5割に--クラウドファーストが鮮明に
2016年度のパブリッククラウド型CRMの総市場規模は、前年比22.7％増の2016年度1291億6000万円。2021年度は3867億円にまで拡大するという。ミック経済研究所が調査した。
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世界CRMソフト市場、2015年は263億で12.3％増--クラウドCRMが成長要因
ガートナーは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場に関する調査結果を発表した。それによると、2015年における全世界の売上高は262億8780万ドルで、前年の234億400万ドルから12.3％増えた。
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