CRMのトレンド/事例/調査

CRMの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。

新着記事

事例

大阪ガス都市開発、顧客体験管理で商品開発に--クロス集計して意見を分析

大阪ガス都市開発が、顧客体験管理システム「Qualtrics CustomerXMで顧客の声を分析。過去のデータと合わせて商品開発に役立てるという。
事例

10カ国語対応コールセンターを2週間で構築--顧客の情報や対応履歴を自動で共有

インジェスターは、法務省からの受託事業としてコールセンターを実質2週間で構築した。応答率9割以上、10カ国語以上であることが求められていた。クラウド型のコールセンターとCRMを連携させている。
特集・解説

顧客情報を分析できる体制に--来館予約のキャンセル率を半減させた星野リゾート

星野リゾートが「Zoho CRM」「Zoho Analytics」を導入して、手入力で管理していた顧客情報を一元管理、分析できる体制を整備。データに基づいた施策が可能となり、来館予約のキャンセル率を50％削減できたという。
特集・解説

案件化率は80％以上--「インサイドセールス」の任務を再定義したSansanの本筋

Sansanは、2017年にインサイドセールス単独の部署を立ち上げた。コロナ禍の影響から「われわれは3つのつながりからSansanを進化させる非連続な成長をリードしていく」とインサイドセールスの役割を再定義した。
事例

編集部の注目事例（2021年3月第1週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は3月第1週に発表されたものを集めた。