CRMの製品・クラウドを比較

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製品・クラウドの一覧

製品情報やポイントをご紹介

Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上

顧客来店検知サービス「Arrow Concierge」は、顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有。顧客の購入履歴をその場で確認して、顧客サービスの向上を狙える。
hokan：ToDoも管理できる保険営業向け顧客管理・契約管理サービス

保険営業向けの顧客管理・契約管理サービス「hokan」は、利便性の高いユーザーインターフェースで顧客情報や各種契約、スケジュールを管理できるほか、ToDo管理やレコメンド機能も備えている。
RaySheet：SalesforceでExcelライクな一覧の表示や編集が可能なUI

Salesforce専用ユーザーインターフェース「RaySheet」は、SalesforceをExcelのように使える。Excelの使い慣れた操作性を維持して“入力”の負荷を軽減し、Salesforceをより便利で強力なプラットフォームに拡張できる。
POWER EGG：グループウェアなど必要なアプリを選択できる情報共有基盤ソフト群

コラボレーションソフトウェア群「POWER EGG」は、グループウェアやワークフロー、ウェブデータベース、CRMなどのアプリケーションで構成。必要なアプリケーションを選択できる。
Clustopolo：キーマンを見つけられる人脈情報可視化サービス

人脈情報可視化サービス「Clustopolo」は、人脈を可視化することで組織の情報共有や人脈管理、営業活動を支援する。これまでに培った貴重な人脈や、取引先などのさまざまな関係を可視化することができる。
BizMagic：顧客情報管理や接点記録などを搭載する中堅中小企業向けCRM/SFA

CRM/SFA「BizMagic」は「自社に必要な機能だけを導入」できる中堅中小企業向け。顧客情報と接点記録、気付かせの3つの機能を搭載する。案件情報や納入製品管理などのオプション機能を選択できる。
Re:lation：LINEやTwitterなどの問い合わせにも対応するメール共有管理ツール

メール共有管理ツール「Re:lation」はLINEやTwitter、電話などさまざまな形式の問い合わせに対応する。一つの画面で一括管理でき、ステータス移動や担当の振り分けの自動化も可能。
Knowledge Suite：グループウェアにSFAなどをまとめて利用できる情報系SaaS

情報系SaaS「Knowledge Suite」は、グループウェアを中核にSFAやCRMなどのアプリケーションが機能連携し、社内の情報共有も顧客情報の管理も一体運用が可能。
Oracle Sales Cloud：何がどこに売れているのかがわかるSaaS型SFA/CRM

SaaS型SFA/CRMの「Oracle Sales Cloud」は、担当顧客ごとや製品ごとの軸で何がどこに売れているか、あるいは売れていないという状況を表示。どこが売れていない領域で提案すべき製品が何かを推奨する。
SkyDesk Support：問い合わせ対応効率化で関係を強化する顧客サポートツール

顧客サポートツール「SkyDesk Support」は、顧客との関係性を強化し、ヘルプデスク業務を効率化する。顧客ごとの問い合わせ内容管理など、正確かつ迅速な顧客サポートが可能なほか、マルチチャネルにも対応。

CRMとは？トレンドは？

中小企業のCRM活用の実情--既存顧客だけで売り上げを伸ばせますか？

顧客との関係を強化できるDX活用方法にはどんなものがあるだろうか。Salesforceを活用した具体的なデジタル化方法、業務改革を実現した事例などを紹介する。
「Dynamics 365」入門--MSのERP/CRM統合アプリケーションスイート

「Microsoft Dynamics 365」は、ERPおよびCRMアプリケーションのスイートだ。利用企業は必要なアプリを選択でき、自社のさまざまなデータを統合して管理し、事業運営の効率化を図ることができる。

CRMの導入事例は？

編集部の注目事例（2020年11月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は11月第2週に発表されたものを集めた。
オンライン化で戦術を変えたセールスフォース、顧客の状況にあわせてアプローチ

3月以降、ほぼすべてのマーケティング＆営業活動をオンライン化したセールスフォースは顧客の状況を「組織の安定化」「事業再開期」「ビジネス成長期」の3段階に切り分けて状況にあわせてアプローチする方針を取っている。

CRMの市場規模やシェアは？

堅調の“顧客体験”関連ソフト市場、顧客のデジタル移行加速で重要な課題に

IDC Japanが2020～2024年のCX関連ソフト市場を予測。2020年は新型コロナウイルス感染症の影響で成長率が一時的に減退する一方、顧客のデジタルシフトが加速、デジタルタッチポイント増加という好影響もある。
AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業

AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。