チャットのトレンド/事例/調査

チャットの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。

新着記事

特集・解説

NTTデータがマイクロソフトと協業して提案する「ニューノーマル時代のソリューション」とは

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、NTTデータの「業務自動化ソリューション」を取り上げる。
事例

編集部の注目事例（2021年2月第3週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は2月第3週に発表されたものを集めた。
事例

セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際

「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、（顧客には）セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。
調査

ECサイトで1兆8770億円の機会損失--顧客対応としてのメッセージングの可能性

ウェブサイトやモバイルアプリにメッセージング機能を拡張するライブパーソンの調査によると、日本のECサイトの機会損失額は年間で1兆8770億円という。
事例

編集部の注目事例（2021年2月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は2月第2週に発表されたものを集めた。