チャットのトレンド/事例/調査
チャットの製品・クラウドの選び方や導入事例、シェアなどを掲載。財務・経理の製品選びに役立つ情報を提供します。
新着記事
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特集・解説
NTTデータがマイクロソフトと協業して提案する「ニューノーマル時代のソリューション」とは
本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、NTTデータの「業務自動化ソリューション」を取り上げる。
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事例
セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際
「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、(顧客には)セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。
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調査
ECサイトで1兆8770億円の機会損失--顧客対応としてのメッセージングの可能性
ウェブサイトやモバイルアプリにメッセージング機能を拡張するライブパーソンの調査によると、日本のECサイトの機会損失額は年間で1兆8770億円という。
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チャットのトレンドは?
チャットの導入事例は?
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さあ、クラウドで解決しよう。
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特集:IT最適化への道
成功の秘訣をその道のプロが解説
カギとなるのはシステムの「見える化」