マーケティング部門が知っておきたいIT製品

マーケティング部門

ドリコムはいかに契約の電子化を進めたのか「業務デジタル化セミナー」開催

TechRepublic Japanでは「業務デジタル化セミナー」を3月17日にオンラインで開催する。基調講演には、電子契約をベースとした業務プロセス改善を全社的に進めているドリコムの小林奨氏が登壇。導入前後の業務プロセス比較、導入後に得られた効果を語ってもらう。
セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際

「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、（顧客には）セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。
一度でも不満なら5割は他社に--オンラインな時代に考えるべき顧客体験の向上策

顧客の75％は商品やサービスを購入する際に“顧客体験（CX）”を重視するが、一度でもCXに不満を覚えると顧客の50％は他社を選択する――。カスタマーサクセスをITで支援するZendeskが調査した。
編集部の注目事例（2021年2月第2週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は2月第2週に発表されたものを集めた。
請求書の9割が紙、経理以外でも8割が出社--発行元がフォーマット指定

Sansanが請求書関連業務を調査。企業の平均所要時間や経理、財務部門でなくても出社が必要な現状を伝えている。
編集部の注目事例（2021年2月第1週）

編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は2月第1週に発表されたものを集めた。
オンラインサロン構築する顧客対応に「Zendesk」--迅速に共有、抜け漏れを防止

ビルドサロンは、オンラインサロンの構築と運営にカスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を活用。メールやチャットなど顧客からの情報を集約、時系列で可視化し、複数のチームメンバーでタスクを共同管理しているという。
アドビのマーケティングクラウドに見る、これからのパーソナライズのあり方

マーケティングクラウド「Adobe Experience Platform」でチャネルごとにコンテンツを設定し、一貫したパーソナライゼーションを実現できるという機能「Offer Decisioning」などが解説された。
ドコモ、「＋d」戦略のパートナーとの営業基盤にSalesforce活用

NTTドコモは、「dポイント」「dカード」といったパートナーと共同で取り組む「＋d」戦略の基盤としてSalesforceの複数のサービスを採用。全国の法人営業部門や代理店の法人営業担当が活用する。
「マーケティング成果向上にはデータ管理」9割--だが部分的な連携にとどまる

上場企業の約9割がデータ管理がマーケティング成果の向上につながると認識し、約4割以上が取り組みに着手しているが、多くの企業が部分的なデータ連携・活用から抜け出せていない状況にあるという。