アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社のIT製品情報
記事
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コンタクトセンターをクラウドにして“持ち運び”--テレワークとBCPを両立
プラス ジョインテックスカンパニーは、コンタクトセンターをパブリッククラウドに移行した。仮想デスクトップサービス（DaaS）と組み合わせることで「持ち運びができるコンタクトセンター」を実現している。
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サーバーレスにバックエンドを構築できる「AWS Amplify」使ったアプリ開発の勘所
「AWS Amplify」はアプリ開発につきまとうバックエンドのサーバー構築などの面倒を省いてくれることで、ロジックやユーザーインターフェースの実装に集中できるという。
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通話録音システム「YouWire」、保存先にAWS追加--録音内容の検索性など向上
ギークフィードが提供する通話録音システム「YouWire」と「Amazon Connect」が連携。「Amazon S3」に通話記録を制限なく保存できるようになる。
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技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装
顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。
AI・機械学習 コールセンター・コンタクトセンター CRM SaaS PaaS NEC リンク クロス・ヘッド NTTコミュニケーションズ AWS テクマトリックス
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EdTechスタートアップ支援サービスに注力するAWSの思惑
本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、AWSジャパンの「AWS EdStart」を取り上げる。
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AWS OpsWorks：サーバーの設定や管理を自動化--オンプレミスにも対応
構成管理サービス「AWS OpsWorks」は構成管理ソフトウェア「Chef」「Puppet」でのサーバーの設定や管理などの作業を自動化可能。独自の構成管理システムを運用したり、そのインフラを管理したりする必要がなくなる。
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Amazon RDS：PostgreSQLやMySQL、Auroraなどに対応したクラウドRDB
クラウド型RDB「Amazon Relational Database Service（RDS）」は、メモリやパフォーマンス、またはI/Oに最適化されたいくつかのデータベースインスタンスタイプが用意されている。
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Amazon Connectに日本語解析AIを実装--自動応答するコンタクトセンターを開設
コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に日本語解析エンジン「COTOHA」に実装する。設備や人材をそろえなくても、AIが自動で応答するコンタクトセンターを開設できるようになるという。
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Amazon EMR：Hadoopベースのデータ分散処理基盤--Sparkも活用
データ分散処理基盤「Amazon EMR」は、OSSのフレームワーク「Hadoop」がベース。Hadoop関連ソフトを活用できるほか、メモリベースのアーキテクチャの分散処理基盤である「Spark」も活用できる。
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