アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社のIT製品情報
記事
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クラウド移行した後を考えるべき--2020年パートナー戦略に見るAWS活用の勘所
アマゾン ウェブ サービス ジャパンがパートナー企業向けイベントを開催。パートナー戦略としてソリューションやインダストリーなど5つを掲げた。
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コールセンターのクラウド化でメリット享受するスマレジ、プラス、カインズ
クラウド型コールセンターの導入が増えている。実際に活用する3社の声をまとめた。
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クラウド型コールセンターで応答率向上--履歴可視化も検討するカインズの挑戦
ベイシアグループでホームセンター「カインズ」を展開するカインズ。同社は、コンタクトセンターにおけるオペレーターの応答率向上とVoCの有効活用に向けて、クラウド型CTIを導入した。
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AWS、2021年初めに大阪リージョン--ローカルから格上げ、可用性向上狙う
アマゾン ウェブ サービス ジャパンは大阪ローカルリージョンを2021年初頭に大阪リージョンへ格上げする。大阪リージョンは3つのアベイラビリティゾーン（AZ）で構成される。
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コンタクトセンターをクラウドにして“持ち運び”--テレワークとBCPを両立
プラス ジョインテックスカンパニーは、コンタクトセンターをパブリッククラウドに移行した。仮想デスクトップサービス（DaaS）と組み合わせることで「持ち運びができるコンタクトセンター」を実現している。
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サーバーレスにバックエンドを構築できる「AWS Amplify」使ったアプリ開発の勘所
「AWS Amplify」はアプリ開発につきまとうバックエンドのサーバー構築などの面倒を省いてくれることで、ロジックやユーザーインターフェースの実装に集中できるという。
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通話録音システム「YouWire」、保存先にAWS追加--録音内容の検索性など向上
ギークフィードが提供する通話録音システム「YouWire」と「Amazon Connect」が連携。「Amazon S3」に通話記録を制限なく保存できるようになる。
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技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装
顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。
AI・機械学習 コールセンター・コンタクトセンター CRM SaaS PaaS NEC リンク クロス・ヘッド NTTコミュニケーションズ AWS テクマトリックス
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EdTechスタートアップ支援サービスに注力するAWSの思惑
本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、AWSジャパンの「AWS EdStart」を取り上げる。
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