株式会社リンクのIT製品情報
記事
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実業務での普及進む音声認識--西武HDや中外製薬などの事例を読む
音声認識が企業の実業務に活用されるようになっている。西武HD、中外製薬、北の達人コーポレーションの事例記事をまとめた。
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編集部の注目事例（2020年4月第3週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は4月第3週に発表されたものを集めた。
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クラウド型コールセンターでリモートワークに対応、全国から人材を採用
コールセンター業務を受託代行するシミックヘルスケア・インスティテュートはクラウド型のコールセンターサービスを活用。リモートワークできる体制の構築で人材採用やBCPにも貢献している。
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編集部の注目事例（2020年3月第5週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は3月第5週、4月第1週に発表されたものを集めた。
名刺管理 経費精算・旅費精算 運用管理 コールセンター・コンタクトセンター RPA Sansan 網屋 リンク キヤノンマーケティングジャパン
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コールセンターのクラウド化でメリット享受するスマレジ、プラス、カインズ
クラウド型コールセンターの導入が増えている。実際に活用する3社の声をまとめた。
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外部委託のコールセンターをクラウド型で内製化--品質改善で応答率も向上
コールセンターを外部委託していたスマレジは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」で内製化。半分に満たないこともあった応答率は100％近い月もでるほどまでに向上。
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クラウドPBXで仕事を変える--事例から読み解く活用のコツ
クラウド化というとコストメリットばかり強調される嫌いがあるが、クラウド化したことでこれまでになかったメリットを獲得できることも間違いではない。クラウドPBX「BIZTEL」のメリットや活用の実際をまとめた。
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クラウド型コールセンターに音声認識などで人間介さず解約できる仕組みを構築
ECサイトを運営する北の達人コーポレーションは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入。1年で電話対応数は2倍以上になり、API連携など活用の幅を広げている。
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第3回：万が一の災害でも事業を継続できるクラウドPBXの勘所
自然災害などの非常時でもビジネスを継続できる仕組みを視野に入れておきたい。クラウドPBXサービス「BIZTEL」を提供するリンクの坂元氏が事業継続性という観点からクラウドPBXのメリットを解説する。
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