株式会社リンクのIT製品情報
記事
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外部委託のコールセンターをクラウド型で内製化--品質改善で応答率も向上
コールセンターを外部委託していたスマレジは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」で内製化。半分に満たないこともあった応答率は100％近い月もでるほどまでに向上。
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クラウドPBXで仕事を変える--事例から読み解く活用のコツ
クラウド化というとコストメリットばかり強調される嫌いがあるが、クラウド化したことでこれまでになかったメリットを獲得できることも間違いではない。クラウドPBX「BIZTEL」のメリットや活用の実際をまとめた。
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クラウド型コールセンターに音声認識などで人間介さず解約できる仕組みを構築
ECサイトを運営する北の達人コーポレーションは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入。1年で電話対応数は2倍以上になり、API連携など活用の幅を広げている。
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第3回：万が一の災害でも事業を継続できるクラウドPBXの勘所
自然災害などの非常時でもビジネスを継続できる仕組みを視野に入れておきたい。クラウドPBXサービス「BIZTEL」を提供するリンクの坂元氏が事業継続性という観点からクラウドPBXのメリットを解説する。
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第2回：クラウドPBXから始めるワークスタイル改革のコツ
PBXがSaaS化したことで、働き方改革に有効なツールとなっている。第1回に引き続き、「BIZTEL」を提供するリンクの坂元氏が事例を交えて解説する。
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第1回：PBXのクラウド化で意外に知られていないビジネスメリット
色々なシステムがクラウド化する中で、その恩恵を大きく受ける一つにPBXがある。クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンクの坂元氏が解説する。
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技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装
顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。
AI・機械学習 コールセンター・コンタクトセンター CRM SaaS PaaS NEC リンク クロス・ヘッド NTTコミュニケーションズ AWS テクマトリックス
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「おまめさん」のフジッコ、クラウド型コールセンターで応答率90％以上を確保
豆製品「おまめさん」などの食品を製造、販売するフジッコの通信販売は、35億円ほどの売り上げがあるという。コールセンターのシステムとして「BIZTEL」を活用。月で120時間の応答時間を短縮するなどの効果があるとしている。
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リンク ベアメタルクラウド：物理サーバをオンデマンドに利用できるサービス
サーバサービス「リンク ベアメタルクラウド」は、仮想サーバのように物理サーバをオンデマンドに利用できる。電源やストレージに保存されているデータのバックアップなどをコントロールパネルから操作できる。
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ビジネスに必要な連絡手段をひとまとめ--統合コミュニケーションツール4選
ビジネスに必要な連絡手段をひとまとめにした「統合コミュニケーションツール」が注目を集めている。端末や場所を選ばず、社内外のやり取りを円滑化できる。主要なツールを4つ紹介する。
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