株式会社リンクのIT製品情報
記事
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第2回：クラウドPBXから始めるワークスタイル改革のコツ
PBXがSaaS化したことで、働き方改革に有効なツールとなっている。第1回に引き続き、「BIZTEL」を提供するリンクの坂元氏が事例を交えて解説する。
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第1回：PBXのクラウド化で意外に知られていないビジネスメリット
色々なシステムがクラウド化する中で、その恩恵を大きく受ける一つにPBXがある。クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供するリンクの坂元氏が解説する。
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技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装
顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。
AI・機械学習 コールセンター・コンタクトセンター CRM SaaS PaaS NEC リンク クロス・ヘッド NTTコミュニケーションズ AWS テクマトリックス
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「おまめさん」のフジッコ、クラウド型コールセンターで応答率90％以上を確保
豆製品「おまめさん」などの食品を製造、販売するフジッコの通信販売は、35億円ほどの売り上げがあるという。コールセンターのシステムとして「BIZTEL」を活用。月で120時間の応答時間を短縮するなどの効果があるとしている。
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リンク ベアメタルクラウド：物理サーバをオンデマンドに利用できるサービス
サーバサービス「リンク ベアメタルクラウド」は、仮想サーバのように物理サーバをオンデマンドに利用できる。電源やストレージに保存されているデータのバックアップなどをコントロールパネルから操作できる。
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ビジネスに必要な連絡手段をひとまとめ--統合コミュニケーションツール4選
ビジネスに必要な連絡手段をひとまとめにした「統合コミュニケーションツール」が注目を集めている。端末や場所を選ばず、社内外のやり取りを円滑化できる。主要なツールを4つ紹介する。
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BIZTELコールセンター：同時通話数でも課金できるクラウド型コールセンター
クラウド型コールセンターシステムの「BIZTELコールセンター」は、コールセンターに必要な電話機能を提供。ネット回線とPCだけで利用できる。座席数に関係なく通話チャネルに応じて課金する料金体系も用意する。
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電話の窓口業務を効率化するコールセンターシステム5選--顧客管理とも連携
コールセンターシステムは、顧客接点の1つである電話窓口を構築するためのシステム。ポイントは、受信業務（インバウンド）を重視したものか、発信業務（アウトバウンド）を重視したものかという点にある。
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BIZTEL：PBXなしでスマホを内線化できるクラウド型ビジネスフォンサービス
クラウド型のIP-PBXサービスである「BIZTEL」は、社内電話環境の新規構築や入れ替えのほか、コールセンターシステムやスマートフォン内線化をコストを抑えて短期間で導入できる。
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