株式会社セールスフォース・ドットコムのIT製品情報
記事
-
「Service Cloud」でLightning対応--フィールド業務向けでAI活用の画像認識
カスタマーサービス基盤「Salesforce Service Cloud」とフィールドサービス管理基盤「Field Service Lightning」の機能が強化された。UIコンポーネント「Lightning」に対応させたほか、AI技術「Einstein」を活用して画像を自動で認識できるようになっている。
-
Wave Analytics：IT部門に頼らず使えるセルフサービス型BIサービス--AIも搭載
セルフサービス型BIサービスの「Salesforce Wave Analytics」は、Salesforceに蓄積されたデータをビジネスユーザー自ら分析できる。モバイルでも活用でき、AI「Einstein」も組み込まれている。
-
Marketing Cloud：顧客の好みや行動から関心の高いメッセージを配信するクラウド型CRM
クラウド型CRMシステムの「Salesforce Marketing Cloud」は、顧客の属性や行動をデータで管理、顧客ごとに異なるコミュニケーションを取れるようになる。顧客の好みや行動パターンを予測し、個人の特性にあわせたメッセージを配信できる。
-
Community Cloud：顧客やパートナーなどをつなげるコミュニティー構築サービス
コミュニティー構築サービスの「Salesforce Community Cloud」は、顧客向けとパートナー向けなどに対応。さまざまなシステムからの情報を集約し、ビジネスプロセスを統合できる。コミュニティー内部で商談やキャンペーンなどの作業を進められる。
-
Service Cloud：オペレーターの生産性と顧客応対品質を向上するサービス支援システム
クラウド型顧客サービス支援システムの「Salesforce Service Cloud」は、電話やウェブ、メールなど全チャネル、顧客のプロファイルや購入履歴などを一元管理する。フィールドサービス向け機能やデータ分析機能も統合する。
-
Salesforce Commerce Cloud：デジタルと店舗の両方を支援するEC向けクラウド
電子商取引（EC）向けクラウドサービスの「Salesforce Commerce Cloud」は、ウェブやモバイル、ソーシャル、実店舗などの販売ポイントを横断した運営業務を支援する。独自AIを利用した機能を備える。
-
セールスフォース「Dreamforce 2016」--注目すべき5つの発表内容
セールスフォースは、年次カンファレンス「Dreamforce 2016」で発表した多数の新製品や新機能により、グループでの共同作業やモバイル、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）に関する最新の取り組みを継続していることを明らかにした。同カンファレンスにおける注目の発表内容5つを紹介する。
-
マルチクラウドから見えるデータ連携の重要性--PaaSベンダー座談会（4）
PaaSに関わるベンダー5社に集まってもらい座談会を開催した。最終回となる第4回は、PaaSから見たマルチクラウドの活用ポイント、予算の立て方などについて議論が交わされた。
-
PaaS活用の価値を最大化するにはアジャイル開発--PaaSベンダー座談会（3）
PaaSに関わるベンダー5社に集まってもらい、座談会を開催した。第3回は、PaaSを導入する際の主導権はどこが握るのか、PaaSの利点を最大限に活用する開発手法は何か、などが話題の中心となった。
-
IT部門は法規制を必要以上に気にし過ぎ--PaaSベンダー座談会（2）
PaaSに関わるベンダー5社に集まってもらい、座談会を開催した。第2回は、データをクラウド上に保管する際のロケーション問題、レギュレーション対応などが話題の中心となった。
