株式会社セールスフォース・ドットコムのIT製品情報
記事
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編集部の注目事例（2019年9月第3週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は9月第3週に発表されたものを集めた。
CRM チャット 周辺機器 ERP AI・機械学習 エイジア NECネッツエスアイ シネックスジャパン セールスフォース・ドットコム
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セールスフォース“CRMアシスタント”Einsteinに見る人間を助けるAIの賢さ
セールスフォースは2月に顧客対応支援クラウドサービス「Service Cloud Einstein」に新機能である「Einsteinケース分類」「Einstein Next Best Action」を追加。蓄積されたデータをもとにAIを活用している。
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AIに敏感な外資系、ビジネスに実利用--データの分析や活用進まない日系企業
AIが企業の経営に格差をもたらす影響があり、日系企業のAI利用は12％にとどまる一方、6割以上が影響を感じているという。SFDCが調査した。
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SFDC、B2B向けEC基盤の国内提供--取引先の購買履歴も一元管理
B2B向けEC基盤「Salesforce B2B Commerce」が国内でのサービス提供を開始。「Salesforce Commerce Cloud」で一般消費者向けに提供する顧客体験を企業向けにも提供する。
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「3カ月の商談が1カ月に」セールスフォースの金融向けSaaSの広がり具合
SaaSが大手金融機関でも採用されている。セールスフォース幹部は「クラウドを背景にしたスピード感や柔軟性、拡張性を担保し、新たなテクノロジに対応しなければ、顧客を取りこぼす時代」と説明する。
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DNP、ダイレクトメールの自動発送サービス--Salesforceで来春から提供
DNPは、ダイレクトメールを自動的に発送するサービスを来春から提供する。「Salesforce Marketing Cloud」で利用できる。
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「Sales Cloud Einstein」に売上予測機能、変更と特徴を記録して精度を向上
機械学習を活用したSaaS型SFA/CRM「Sales Cloud Einstein」で売り上げを予測する機能が利用できるようになった。売上予測の精度を向上させるため、商談に関するすべての情報をもとに正確な予測を算出するという。
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セールスフォース、Sales Cloud/Service Cloudの小規模企業向けを提供
セールスフォース・ドットコムは小規模企業を対象にした「Sales Cloud」「Service Cloud」の提供を開始した。機能は同じだが、導線が限られている。
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Commerce Cloud Order Management：在庫情報も把握、共有する注文管理ソフト
注文管理ソフトウェア「Commerce Cloud Order Management」は、在庫情報もリアルタイムに共有できる。全ての注文を常時把握し、専用のアルゴリズムで割り当てやフルフィルメントを最適化する。
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Salesforce Pardot：「Sales Cloud」と連携する企業間取引向けMAツール
企業間取引向けマーケティングオートメーション（MA）ツール「Salesforce Pardot」は、見込客の役職などにあわせてメールとウェブページを動的に変更できる。「Sales Cloud」と連携する。
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