株式会社インターコムのIT製品情報
記事
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三菱UFJ銀、画面共有サービス拡大採用--金融商品販売のアウトバウンドに活用
三菱UFJ銀行は、実際に対面せずにPC画面を共有できるサービス「RemoteOperator Enterprise」を金融商品を販売するアウトバウンド業務でも採用する。顧客からの問い合わせに対応するインバウンド業務ではすでに活用している。
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ファクスサーバソフト「まいと～く Center」、誤送信防止機能をオプション提供
ファクスサーバソフトの「まいと～く Center」に、送信時の管理者承認フローを追加するオプション機能が追加された。
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三井住友海上、ネット専用保険の問い合わせに画面共有を活用--時間を50％短縮
三井住友海上火災保険はコールセンターで画面共有サービスを提供する。ネット専用保険の手続きなどの問い合わせでオペレーターが顧客のPC画面を共有しながら、操作方法を支援する。時間を50％短縮する見込みという。
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Biware EDI Station：EDIとファクスの受発注を一元管理する企業間データ連携基盤
企業間データ連携基盤の「Biware EDI Station」は、EDIとファクスによる受発注業務を一元管理する。さまざまなEDIプロトコルに対応している。プログラミング不要でジョブフロー作成できる。
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MaLion Cloud：オンプレミス版と同等で運用コストを抑えられるクラウド型PC運用管理
クライアントPC運用管理サービスの「MaLion Cloud」は、IT資産情報の収集、監視、制御により情報漏えいを防止し、SAMの実務基準を踏まえた各種台帳の連携でIT資産を管理する。
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MaLion：情報漏えい対策とIT資産管理のクライアントPC運用管理ソフト
クライアントPC運用管理ソフトの「MaLion」は、情報漏えい対策とIT資産管理の機能を搭載。社内PCなどの端末情報を収集、制御することで情報漏えいを防ぐ。各種台帳を連携させてIT資産のライフサイクルも管理する。
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RemoteOperator：電話では伝わりにくい操作手順を画面共有で支援
画面共有システムの「RemoteOperator」は、顧客とオペレーターが双方向でPC画面を共有しながらサポートすることができる。電話では伝わりにくい手順をリモート操作で支援して顧客満足度を向上する。
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セキュリティ対策にも効果的なIT資産管理ツール5選
資産管理ツールは、社内で利用しているITシステムのハードやソフトの情報を収集して一元管理できる。最近では、クライアント端末からの情報漏えい対策などのセキュリティ機能と併せて提供する製品も多い。
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まいと～く Center：最大72回線に対応するファクスサーバ--API連携キットも提供
ファクスサーバソフトの「まいと～く Center」は、PCやタブレットからファクスをペーパーレスで送受信できる。最大72回線まで対応。メールやCSV、APIを使って業務システムと連携することも可能だ。
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デリバリーセンター：テレワークに必要な機能を提供するSaaS
ワークスタイル変革を支援するSaaSの「デリバリーセンター」は、テレワークに必要な機能をまとめて提供する。現場報告支援やチャット、ファイル共有などの機能を利用できる。
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