事例
製品やサービスの導入によって、企業がどのように競争力を高めたのか。また、課題を解決できた鍵はどこにあったのか。ユーザー目線で、さまざまな導入事例を紹介します。
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40店舗の口コミ管理に「ローカルミエルカ」--レポート作成業務がゼロに
全国で「ぷらす鍼灸整骨院」を運営するSYNERGY JAPANは、「ローカルミエルカ」を活用してウェブの店舗情報を管理。「Googleマイビジネス」のレポート作成業務を無くしている。
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「Zoho Desk」で電話などの問い合わせ窓口を統一--毎月20時間削減
専門商社のVANLINKSは、「Zoho Desk」を活用して電話、メール、ウェブフォームといった複数の問い合わせ窓口を統一し、顧客対応を効率化。カスタマーサポート部門の業務時間を毎月約20時間削減している。
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ドン・キホーテ、RPAで170業務を自動化--未経験でも3カ月で開発スキル習得
国内228店舗を展開しているドン・キホーテは、RPAを活用して約170の業務を自動化。業務としてRPAに取り組んだ経験がまったくないメンバーによる専任体制を編成した。
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編集部の注目事例（2021年6月第2週）
編集部に届いた事例の中から独断と偏見で興味深い事例を選び、概要を紹介する。今回は6月第2週に発表されたものを集めた。
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リゾートトラスト、請求書や領収書を電子保存--ERP経由で帳票を確認可能に
リゾートトラストは活用しているERPと文書管理システムを連携し、請求書や領収書など帳票の電子保存を促進。ERPから帳票を確認できるようになっている。
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日本製紙グループ、経費精算を刷新--1万人以上が利用、ワークフローも変更
日本製紙グループが出張にも対応できる「J’sNAVI NEO」を採用。社内のワークフローも変更し、デジタル化と電子帳簿保存法への将来的な対応を目指している。
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複雑なワークフローを現場でデジタル化したヨネックスの成功のポイントは？
ヨネックスは、「業務部門が自律的にデジタル化できる」システムとして「SmartDB」を採用。全社を挙げて業務のデジタル化に取り組んでいる。
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クラウドワークス、3D仮想オフィスでチーム感を醸成--アバターで身近に
全員がフルリモートで働くクラウドワークスの新規事業開発チームは、3D仮想オフィスサービス「RISA」を活用。ほとんど面識がないメンバーでもアバターで身近に感じられ、チーム意識が向上したとしている。
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オークネット、動画を一元管理--専門知識は不要、マニュアルやFAQも動画化
オークネットは、管理用ファイルサーバーの容量逼迫に伴い、動画管理基盤「Panopto」を活用。社内外での動画活用促進も狙う。
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通販のベルーナ、コールセンターをAvayaに--ログイン数に応じた従量課金制
ベルーナは、従量課金制を採用するコールセンターシステム「Avaya OneCloud CCaaS」を導入。インフラ部分を個別カスタマイズできる「OneCloud Custom」ライセンスを活用するという。
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