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「Zoho Desk」で電話などの問い合わせ窓口を統一--毎月20時間削減

専門商社のVANLINKSは、「Zoho Desk」を活用して電話、メール、ウェブフォームといった複数の問い合わせ窓口を統一し、顧客対応を効率化。カスタマーサポート部門の業務時間を毎月約20時間削減している。

 中国などから製品を輸入、販売する専門商社のVANLINKS(新宿区、従業員数15人)は、問い合わせ管理クラウドサービス「Zoho Desk」を活用し、複数の問い合わせ窓口を統一。

 顧客対応を効率化し、カスタマーサポート部門の業務時間を毎月約20時間削減しているという。6月16日、サービスを提供するゾーホージャパン(横浜市西区)が発表した。

 取り扱う製品数の増加に合わせて問い合わせ件数も増加。ウェブフォームの作成、管理ツールを活用し、従来の電話、メールに加えて窓口を増やしたものの、管理が煩雑化。業務効率が低下していたという。

 未完了、対応中、エスカレーション中、完了という4つの標準ステータスに加え、自社のプロセスにあわせて柔軟にカスタマイズできるZoho Deskに管理を集約。

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