人事・労務

リモートワークで従業員が疲弊--MS「Work Trend Index」レポートに見る解決策

マイクロソフトは、働き方に関する大規模調査「Work Trend Index」の結果を発表した。従業員が感じるリモートワークの問題点を紹介するとともに、ビジネスリーダーに必要な変化に向けた戦略も示している。

 仕事で密接に関わる人々と過ごす時間は長くなったが、より広範な人々と交流する時間は大幅に短くなっている。グループ全体が閲覧できるTeamsチャネルのメッセージが5%減少したのに対し、プライベートチャットや小さなグループでのチャットは87%増加した。そのようなバックチャネルの一部は前向きなもので、物理的な交流を再現しようとする試みだ、とJanardhan氏は指摘する。「これまで、会議中にチャットするのは失礼なことだったが、今では当たり前になっている。チャットは、以前だとボディーランゲージでしか表現できなかったことを伝え合う手段であるからだ。前は、隣の人に寄りかかって『本当?』と言ったり、微笑んだりしていたが、今ではそれをチャットでやるようになった」

 チームの一員だと感じることは、生産性が高く協力をしていると感じること、新しいアイデアを考え出すこと、戦略的に考えることと相関関係にあり、創造性と革新に寄与するが、それが脅かされている。「革新は、人々がコミュニティーとしてともに作り出すものによって定義される。人々の交流を見ると、会話のレベルと深さが低下し、一緒に過ごす時間が短くなり、チームの絆とネットワークが弱体化している。これが革新に対するリスクの原因だ」。Janardhan氏はこう警告する。

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 緊密なグループは協力的かもしれないが、集団思考のサイロになり、新しいアイデアが生まれない可能性がある、とMicrosoftの研究者のNancy Baym氏(社会的なつながりを研究)が同レポートで警告した。「オフィスでばったり会って、一緒に昼食をとることは、組織の成功と関係がないように思えるかもしれないが、実際には、互いを知って社会資本を構築する重要な瞬間だ。信頼関係を築き、それまで知らなかった共通の関心事があることを発見して、それがアイデアや会話を誘発する」

 最も悪影響を受けているのはZ世代だ。18〜25歳の60%は(1人で暮らしている人や、自宅に快適なワークスペースを設けるためのスペースやお金が不足している人もいる)、成功するというより何とか生き延びている、または非常に苦労していると答えた。彼らは仕事と生活のバランスをとるのが難しいと感じており、仕事の後に疲れを感じることが多い。また、新しいアイデアを提案できない、あるいは会議で発言する機会さえないため、自分が関与していると感じられずにいる。さらに、人脈作りによってそれを埋め合わせて、キャリアを積む機会が少ない。職場で気軽な交流ができないからだ。「彼らは、仕事への参加意識や興奮、キャリアアップ、会話や会議への参加、幸福、生産性について、これまで以上に見通しが暗いと感じている」(Janardhan氏)

 67%の人が、リモートワークだけでなく、同僚と対面でやりとりする時間がもっとほしいと考えているのは、そうしたマイナス面があるからだ。

ビジネスリーダーとさまざまなグループの従業員の間には、リモートワークへの対処に関して隔たりがある。提供:Microsoft
ビジネスリーダーとさまざまなグループの従業員の間には、リモートワークへの対処に関して隔たりがある。
提供:Microsoft

楽観的すぎるリーダー

 3分の2の経営者がオフィスをハイブリッドワークの場に変えることを検討しているが、それがどれほど重大であるかは理解していないようだ。ビジネスリーダーの多くは男性のインフォメーションワーカーで、X世代またはミレニアル世代に属し、成功を収めている(その割合は61%で、パンデミック前から20%以上増加)。また、同僚や上司との関係が良くなり、休暇をすべて取得したと回答しており、追加で休暇を取った人もいる。「しかし、彼らの下で働く従業員たちは、実際には疲れたと答えている。会議の時間はほぼ3倍になり、今も増え続けているところだ」

 女性、最前線で働く人々、キャリアをスタートさせて間もない人々、特にZ世代は苦労している。全スタッフの37%が、会社からの要求が多すぎると回答した。5分の1は、会社が従業員のワークライフバランスを気にかけていないと答えている。

 「このように、リーダーが認識している現状と、個人やチームが感じていることが食い違っているのは、非常に重大だ」とJanardhan氏は警告した。

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