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特急対応が必要なGoToトラベル事業をkintoneでさばいた星野リゾートの底力

2014年から「kintone」を導入、約800アプリを作成したという星野リゾートは、突如東京が対象外となった「Go Toトラベル」のキャンセル対応システムにも活用している。

 星野リゾート(長野県軽井沢町、従業員数3202人)は全国に42施設のリゾートや温泉旅館、ホテルなどのオペレーションを担っている総合リゾート運営会社。1914年に長野県軽井沢に最初の旅館を開業し、今年で創業107年を迎えた老舗だ。

憧れのラグジュアリーリゾート「星のや軽井沢」 憧れのラグジュアリーリゾート「星のや軽井沢」
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 ラグジュアリーホテルとして展開する「星のや」をはじめ、温泉旅館「界」、ファミリーリゾート「リゾナーレ」、都市観光を楽しむ「OMO」、ルーズで新しいホテル「BEB」など、多様な旅のニーズに応えるべく、さまざまなブランドを展開している。

 企業や施設だけでなく、星野リゾートで代表を務める星野佳路氏も経営者として頻繁にメディアに露出しているので、皆さんも目にしたことがあるだろう。

星野リゾート 情報システム部の滋野氏と小竹氏 星野リゾート 情報システム部の滋野氏と小竹氏
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 リゾートというイメージからは想像しにくいかもしれないが、実は熱心にデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進している企業でもある。星野リゾートが業務アプリ構築PaaS「kintone」を導入した経緯と、コロナ禍での活用事例について、情報システムグループの滋野拳氏と小竹潤子氏に聞いた。

 取材は2021年4月、ビデオ会議システムを利用してリモートでの実施となった。リゾート事業ともなると、新型コロナウイルス感染症の影響は甚大だろう。本題に入る前に、コロナ禍での現状について聞いた。

 「我々は観光業なので、2020年4月ごろは前年と比べて、予約が8~9割減ってしまうような厳しい状況でした。そこで、弊社の代表が昨年の春くらいに、18カ月のサバイバル計画を立てました。やめられるものはやめ、減らせるものは減らし、情報システム部でも支出を抑えることになったのです。現在は、まだそのサバイバル計画まっただ中という状態です」(小竹氏)

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