人事・労務

コロナワクチン普及後の消費者行動--働き方や小売業界で予想される変化

IBMは、COVID-19のワクチン接種に関する調査結果を発表した。接種後の働き方、買い物、出張や旅行などについての消費者の考えが明らかになっている。

 隔離とソーシャルディスタンシングが1年以上続いた後、各国で多くの人がCOVID-19のワクチン接種を受けるようになり、世界は再開へ向けて動き始めている。IBMのInstitute for Business Value(IBV)は2月、世界の1万5000人以上の成人を対象に調査を実施し、ワクチン接種後の世界における未来の職場、社会的動向、ショッピング、旅行など、さまざまな項目に関する意見を集めた。

 IBVが先ごろ発表したレポート「An Injection of Hope: Life After the COVID-19 Vaccine」では、68%の人がワクチンの有効性と安全性に確信を持っているが、32%は信じていないという点が指摘された。回答者全体の63%は、人口の71〜80%がワクチン接種を受けるまでは、安心してパンデミック前のライフスタイルに戻ることができないと答えた。同レポートには次のように記されている。「全体として、都市部よりも郊外や農村部の回答者の方が、ワクチンに対する抵抗感や不安感が強い。所得水準や教育水準が高い人には、自分がワクチン接種の対象になったときに受ける意向の人が多い」

 人々は、ワクチン接種後の働き方、社交、旅行、ショッピングについて考えている。IBM IBVのレポートでは、これらのトピックを1つ1つ掘り下げて、今後起こる可能性が高いことを調べたところ、世界はニューノーマルに移行するが、パンデミック前と同じ状態になることは決してない、という結果が示された。

ワクチンが仕事の未来に与える影響

 出社勤務から在宅勤務に移った従業員は、当初は不安を感じたものの、現在では62%がワクチン接種後も今の勤務形態を変えたくないと考えている。接種後に自宅で仕事をしたいと回答した人のうち、80%近くが現在自宅でリモートワークをしており、約5人に1人がハイブリッドモデルで働いている。

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 一方、現在ハイブリッドワークをしている人は、ワクチン接種後に働き方を変えたいと思っている。こうした人の約30%は在宅勤務かリモートワークを希望しており、27%はオフィス勤務に戻ることを望んでいる。

ワクチン接種後の世界における小売業界の変化

提供:IBM's Institute for Business Value
提供:IBM's Institute for Business Value

 小売業界もワクチンによって上向くだろう。大多数の消費者が、接種後にショッピングモールやショッピングセンターでの買い物を再開するつもりだと回答した。レポートにはこう記されている。「苦境に立たされているこの業界で潮目が変わりつつあるようだ。パンデミック前にショッピングモールやショッピングセンターを頻繁に訪れていた人の73%が、ワクチン接種後にそれらの施設でまた買い物をするつもりだと回答した」

 5人に1人は、ワクチン接種後も主にオンラインで買い物をするつもりだと答えている。世界中の消費者がオンラインショッピングを続ける意向であり、最大の理由は利便性という要因だ。興味深いことに、調査対象者の14%(主に米国、英国、ドイツの回答者)が、実店舗に戻りたいと思うような要因は何もないと答えている。

 IBMが2月に実施し、今回の新しいレポートでも言及している別の小売業界調査によると、玩具、ゲーム、ホビーが実店舗での買い物で最も人気の高い商品になり、その部門では121%の増加が見込まれるという。それに続くのはアパレル、フットウェア、アクセサリーで、売上高が76%増加する見通しだ。

 カーブサイドピックアップは、家具、パーソナルケア、家庭用品など、多くのカテゴリーで使用頻度が低下するだろう。最も影響が大きいのは食品および飲料業界で、あらゆる年齢の食料品購入者の約半数が、カーブサイドピックアップの利用をやめて自分で店舗に行くようになる。

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