勤怠管理・労務管理 キヤノンITソリューションズ

在宅オペレーターの状況把握に顔認証--映像での常時監視のストレスを削減

コールセンターを運営するベルシステム24は、「テレワークサポーター」を活用して在宅勤務体制を整備。ウェブカメラで顔認証を常時実施するが、任意のタイミングでの勤務者の映像確認はできないという。

 国内37拠点、約1万8000席のコールセンターを運営するベルシステム24(中央区、従業員数8436人、オペレーター数1万7538人)は、PCのウェブカメラを活用した顔認証で在宅勤務を可視化する「テレワークサポーター」を導入。

 カメラで監視されているようなストレスを与えず、業務内容の可視化、適切な労務管理につなげているという。4月8日、サービスを提供するキヤノンITソリューションズ(キヤノンITS、港区)が発表した。

 新型コロナウイルス感染症の流行以前から在宅勤務環境の整備に着手。オペレーター一人ひとりの仕事ぶりが直接見えないなかで、「問題なく顧客対応できているか」「トラブルが発生していないか」などを把握、フォローや指導ができる仕組み作りを目指していたという。

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