コールセンター・コンタクトセンター CRM リンク ラクス

10カ国語対応コールセンターを2週間で構築--顧客の情報や対応履歴を自動で共有

インジェスターは、法務省からの受託事業としてコールセンターを実質2週間で構築した。応答率9割以上、10カ国語以上であることが求められていた。クラウド型のコールセンターとCRMを連携させている。

 映画などの字幕や吹き替え、国際イベントへの人材派遣や人材紹介などを事業とするインジェスター(千代田区)は、10カ国語以上に対応する20人ほどのコールセンターを迅速に立ち上げ、運営しているという。

 クラウドベースのコールセンター「BIZTELコールセンター」と顧客情報管理システム(CRM)「楽テル」などを活用。4月1日、BIZTELを提供するリンク(港区)が発表した。

 外国人労働者受入企業と、在留外国人からの相談受付の事業を法務省から受託。応答率9割以上のコールセンターの迅速な立ち上げが必要となる一方で、問い合わせの数や企業と外国人在留者の割合、入電が多い言語などは予測できなかったという。新型コロナウイルス感染症の対策として在宅勤務をしながら課題をクリアし、大量着信に耐えうる運営設計が必要だったとしている。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約863文字 ログインして続きを読んでください。

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
CRM
SFA
営業ツール
名刺管理
マーケティング
マーケティングオートメーション
販売管理
見積管理
店舗管理
POS
決済システム
ECサイト
CMS
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. MITスローン編著、経営層向けガイド「AIと機械学習の重要性」日本語版
  2. AWS提供! 機械学習でビジネスの成功を掴むためのエグゼクティブ向けプレイブック
  3. DX実現の鍵は「深層学習を用いたアプリ開発の高度化」 最適な導入アプローチをIDCが提言
  4. ランサムウェアを阻止するための10のベストプラクティス、エンドポイント保護編
  5. テレワークで急増、リモートデスクトップ経由のサイバー脅威、実態と対策とは

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]