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東北大、窓口業務をチャットボットで自動化--英語、中国語にも対応

東北大学がチャットボット「NEC自動応答」を活用。問い合わせ応答の自動化で24時間365日対応できる体制を構築、職員負担を軽減する。

 国立大学法人東北大学(仙台市青葉区、学生数1万7809人、従業員数6426人)は、人工知能(AI)を活用するチャットボット「NEC自動応答」を採用。3月29日から活用し、オンラインチャットで窓口対応を自動化するという。同日、サービスを提供するNECが発表した。

 窓口サービスや各種手続きなど業務の見直しを推進する「オンライン事務化」を2020年6月1日に宣言した東北大学は、学生や教職員と事務職員、双方にとって理想の窓口を検討。

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