チャット AI・機械学習

意図に沿った回答を--福井県やENEOSで読むAIチャットボットの現在地

過去データからよくある質問と想定される回答(FAQ)などを機械が学習して、問い合わせの意図に沿った回答ができるようになるという「AIチャットボット」が実際の問い合わせ業務に活用されるようになっている。

 問い合わせ業務での負荷軽減策として「チャットボット」が活用されつつある。決まり決まった定型文での応答でも問い合わせ業務の負荷を下げられるが、過去データからよくある質問と想定される回答(FAQ)などを機械が学習して、問い合わせの意図に沿った回答ができるようになるという「AIチャットボット」も実業務に用いられるようになっている。

 福井県やENEOSなどでのAIチャットボット活用事例をまとめた。AIチャットボットをどうやって活用できるかを知ることで、現在の問い合わせ業務をどう効率化できるかが分かるはずだ。

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