CRM SFA BI ゾーホージャパン

顧客情報を分析できる体制に--来館予約のキャンセル率を半減させた星野リゾート

星野リゾートが「Zoho CRM」「Zoho Analytics」を導入して、手入力で管理していた顧客情報を一元管理、分析できる体制を整備。データに基づいた施策が可能となり、来館予約のキャンセル率を50%削減できたという。

 ホテル、ブライダルなどの事業を展開する星野リゾート(長野県北佐久郡、連結従業員数2939人)は、顧客情報管理(CRM)と営業支援(SFA)機能を持つクラウドサービス「Zoho CRM」と、データを可視化、分析するビジネスインテリジェンス(BI)ツール「Zoho Analytics」を採用。

 収集したデータを分析する体制を整え、ブライダル施設への来館予約後のキャンセルを50%削減したという。3月25日、サービスを提供するゾーホージャパン(横浜市西区)が発表した。

 ブライダル事業では、全国各地に点在する営業拠点それぞれの表計算ソフトへの手入力で顧客情報を管理。成約率などの全社の評価指標(KPI)の収集、把握も手作業となり、2週間ほどが必要だったという。

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