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複数店舗への投稿を一括で管理、数分に短縮--口コミの評価や件数などで分析

「レジーナクリニック」を全国で21院運営するけんゆう会は、地図アプリ管理サービス「口コミコム」を活用して情報更新作業を効率化。データを可視化、分析もできる。

 女性専用の医療脱毛クリニック「レジーナクリニック」を全国で21院運営する医療法人けんゆう会(中央区、従業員数200人)は、地図アプリ管理サービス「口コミコム(くちこみこむ)」を活用。各院の投稿画面を一つずつ開いて更新していた管理作業を効率化したという。3月16日、サービスを提供するmov(渋谷区)が発表した。

 「Googleマイビジネス」が収集する星の数、投稿口コミといった顧客の声は、店舗でのサービス品質を測るとても大事な指標となりつつあるという。

 監視、分析の重要性が増す一方、全国各地に多店舗を展開すればするほど管理が困難になると説明。一括投稿できないため、同一内容投稿のために21院の管理画面を開き、一つひとつ操作する必要があるという。操作が重く更新しにくいなどで1時間以上かかることもあり、それぞれの口コミへの返信なども大変だったとしている。

 口コミコムでは複数店舗の一括投稿、予約投稿ができるため、1時間以上かけていた投稿作業を数分に短縮したという。

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