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ENEOS、社内対応にAIチャットボット導入--問い合わせの自動化に活用

ENEOSの根岸製油所はAIチャットボット「KUZENアシスタント」を導入し、社内向け問い合わせ業務を一部自動化している。

 石油製品の精製、販売などを事業とするENEOS(千代田区、単体従業員数9206人)は、横浜市磯子区の根岸製油所で人工知能(AI)を活用するチャットボット「KUZENアシスタント」を導入。社内向け問い合わせ業務の一部を自動化したという。3月10日、サービスを提供するコンシェルジュ(千代田区)が発表した。

 根岸製油所では、社内業務関連の問い合わせが数多く発生し、メールや電話対応などバックオフィスの業務負担が課題となっていたという。そのため、問い合わせの一部を自動化することで、従業員が生産的な業務に集中できる環境を整備し、社内の業務効率化と生産性向上を目指したとしている。

 KUZENアシスタントは、ノーコードで会話シナリオを構築、変更、追加可能。プログラミング知識がなくても管理画面から直感的に操作できるという。

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