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業務変更に追随--商品開発プロセスをシステムで標準化したカウネットの柔軟性

オフィス用品通販を手掛けるカウネットは、プライベートブランド商品開発プロジェクトの基盤を構築。プロセスを標準化、可視化するとともに、現場主導での改善を重ねる、進化するシステムとして有効活用している。

 オフィス用品や文房具メーカーのコクヨ(大阪市、連結従業員数6961人)のグループ会社となるカウネット(港区、単体従業員数227人)は、電子商取引(EC)サイトとカタログを使ったオフィス向け通販サービス「カウネット」、カウネットと連携できる大企業向け購買管理システム「ウィズカウネット」などの通販関連事業を展開している。本社のある品川には家具やオフィス商品を展示する「Kau-Box(カウボックス)」というショールームを構え、ネットとリアルを活用した新しい働き方のヒントの提供を目指している。

複数の商品開発プロジェクトが並走

リビングワークデスク(出典:カウネット)
リビングワークデスク(出典:カウネット)

 カウネットでは、コクヨや他社の既存製品を取り扱うほかに、“お客様のお困りごとを解決する” プライベートブランド(PB)商品として「カウコレプレミアム」「カウコレプライス」といった「カウコレ」シリーズを展開。

 例えば昨今では、コンパクトに折りたためる収納機能付きの折りたたみ式デスク「リビングワークデスク」がヒット。発売と同時にTwitterで話題となり、欠品状態が継続しているという。

 カウネットで品質管理や業務改善を担当する管理統括部 品質管理ユニットの大竹陽氏は、多くの人気商品が誕生し、同社サービスの付加価値となっていると説明。年間で数百品番の新商品を生みだし、そのアイデアや企画は週次で管理。随時並行して開発できるよう、常に複数の商品開発プロジェクトが稼働するという。

 一つのプロジェクトには企画、開発、生産管理といった複数の担当者が関わり、進捗を管理する上司と合わせて5~6人で情報を共有。社内のファイルサーバーで商品ごとに表計算ソフトやプレゼンソフトなどのファイルを管理するも、フォルダ内は“置きっ放し”で、それぞれが入力する情報の種類、更新ルールなどはバラバラ。情報や進捗の管理が難しかったと課題を語る。

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