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「士業」の問い合わせ業務にAIチャットボットは使えるか

士業関連業務の問い合わせ対応経験者の64.2%が定型的な質問と感じたことがあるという。AIチャットボットで効率化できるかなどとともに調査している。

 「士業」従事者は、定型的な質問が多い問い合わせ業務に時間を取られている――。人工知能(AI)の研究などを事業とするアローサル・テクノロジー(港区)が、士業従事者106人に聞いた調査をまとめている。

 調査対象は、東京在住で顧客からの問い合わせ経験がある税理士や公認会計士、弁護士、司法書士、士業事務所、スタッフなどの士業従事者。2月15~17日、インターネットで調査している。

 全業務に占める問い合わせ業務の割合を聞くと、「1~9%」が20.8%、「10~19%」が17.9%、「30~39%」が5.1%と続いたという。

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