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「士業」の問い合わせ業務にAIチャットボットは使えるか

士業関連業務の問い合わせ対応経験者の64.2%が定型的な質問と感じたことがあるという。AIチャットボットで効率化できるかなどとともに調査している。

 問い合わせ業務への質問が定型的に感じたことが「何度もある」「少しある」と回答した計64.2%に「問い合わせ関連業務で仕事の生産性が落ちていると感じるか」と聞くと、37.8%が「とても思う」、31.1%が「少し思う」と回答したという。

出典:アローサル・テクノロジー
出典:アローサル・テクノロジー

 計68.9%に「AIを活用する“AIチャットボット”を導入して問い合わせ業務を効率化したいか」を聞くと、40.5%が「とても思う」、33.3%が「少し思う」と回答。

出典:アローサル・テクノロジー
出典:アローサル・テクノロジー

 理由としては71.0%が「問い合わせ業務量の削減」、61.3%が「業務スピード向上」、35.5%が「質問の答えを探す手間の削減」などをあげたとしている。

出典:アローサル・テクノロジー
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