コールセンター・コンタクトセンター

コールセンターの「会話型サービス自動化」って何?--Uniphore、日本進出

「会話型サービス自動化(CSA)」を展開するUniphoreが日本市場に参入する。「世界のコールセンターは、毎日5200万時間以上の通話を録音しているが、分析された音声データは全体の1%未満」という。

 「会話型サービス自動化(Conversational Service Automation:CSA)」を展開するUniphore(ユニフォア)は2月25日、日本市場へ参入することを明らかにした。2008年に創業し、米国とインドに本社がある。

Uniphore APAC地域担当プレジデント Ravi Saraogi氏
Uniphore APAC地域担当プレジデント Ravi Saraogi氏

 共同創業者でアジア太平洋(APAC)地域担当プレジデントのRavi Saraogi(ラヴィ・サラオギ)氏は「世界のコールセンターは、毎日5200万時間以上の通話を録音しているが、分析された音声データは全体の1%未満。われわれはグローバルで4700億ドル規模におよぶCSA市場で創造的破壊を起こす」と述べつつ、今月から本格展開する日本市場への意気込みを語った。

日本語を含む100言語に対応

 2008年のインド・マトラスで創業。現在の事業展開先は日本を含め13カ国。2020年10月にNTTデータからロボティックプロセスオートメーション(RPA)技術のサードバーティーライセンスを取得し、2021年1月には欧州の人工知能(AI)企業であるEmotion Research Labを買収した。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1751文字 ログインして続きを読んでください。

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. MITスローン編著、経営層向けガイド「AIと機械学習の重要性」日本語版
  2. AWS提供! 機械学習でビジネスの成功を掴むためのエグゼクティブ向けプレイブック
  3. DX実現の鍵は「深層学習を用いたアプリ開発の高度化」 最適な導入アプローチをIDCが提言
  4. ランサムウェアを阻止するための10のベストプラクティス、エンドポイント保護編
  5. テレワークで急増、リモートデスクトップ経由のサイバー脅威、実態と対策とは

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]