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セルフサービスで解決できない時は人間が対応--東京電力の顧客満足度向上の実際

「電話だけのチャネルでは、いつも混んでいてつながらず、(顧客には)セルフサービスで解決させたい」という東京電力では、顧客満足度向上を狙ってチャットボットやクラウドPBXなどをフル活用している。

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