CRM Zendesk

オンラインサロン構築する顧客対応に「Zendesk」--迅速に共有、抜け漏れを防止

ビルドサロンは、オンラインサロンの構築と運営にカスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を活用。メールやチャットなど顧客からの情報を集約、時系列で可視化し、複数のチームメンバーでタスクを共同管理しているという。

 オンラインサロンの制作、運営を事業とするビルドサロン(新宿区)は、カスタマーサポートサービス「Zendesk Support」を2月1日から活用。本社企画、開発チームと顧客間のコミュニケーションを円滑にし、顧客満足度向上を目指すという。2月8日、同社が発表した。

 ウェブ上の会員制コミュニティーサイトとなるオンラインサロンの制作は、会員の入会、コミュニケーション、決済までの統合的な管理が必要になるという。

 動画やメールマガジンの配信、チャット、テーマ別のルーム作成、各種電子マネーを含む電子商取引(EC)といった機能を顧客のカラーに合わせて使いやすく提供する必要があり、従来の企業情報ページ、ECサイトの制作とは異なるとしている。

 Zendesk Supportを活用し、メールやチャット、SMSといった顧客からの情報を集約。時系列で可視化し、プロジェクトごとに許可する複数のチームメンバーでタスクを共同管理できるという。連絡の見落とし、タスク抜けを防ぐとしている。

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