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ドコモ、「+d」戦略のパートナーとの営業基盤にSalesforce活用

NTTドコモは、「dポイント」「dカード」といったパートナーと共同で取り組む「+d」戦略の基盤としてSalesforceの複数のサービスを採用。全国の法人営業部門や代理店の法人営業担当が活用する。

 NTTドコモ(千代田区、連結従業数2万7558人)は、Salesforceのサービスを業務プラットフォームとして導入。営業情報を集約、活用しているビジネスインテリジェンス(BI)ツール「Tableau」と組み合わせ、営業スタイルの変革、デジタル化を推進するという。2月3日、セールスフォース・ドットコムが発表した。

 顧客情報管理(CRM)と営業支援(SFA)を兼ね備える「Salesforce Sales Cloud」、企業間取引向けマーケティングオートメーション(MA)「Pardot」、コミュニティー環境の基盤となる「Experience Cloud(旧Community Cloud)」、アプリ開発を支援する「Shield」といった複数サービスを、2020年3月から順次導入。

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