CRM IDC Japan

世界との差が縮まる日本のDX、課題は長期的、戦略的な計画立案--CXにも差

IDC JapanがDX動向調査として国内と世界を比較。国内企業のデジタル化が急速に進むなか、世界と差がある項目を指摘している。

 IDC Japanは12月22日、デジタルトランスフォーメーション(DX)動向調査として国内と世界の比較結果を発表した。国内では2019年と2020年、世界では2019年に実施した、DXを実践する企業に対するアンケート形式の調査「IDC DX Sentiment Survey」を分析。国内企業のデジタル化が急速に進む一方、活用の姿勢に差があるという。

 DXの適用業務のうち、「ITと情報システム」「業務オペレーション」「戦略策定」「マーケティング」の項目は国内外ともに比較的高いという。

 一方、「顧客体験(Customer Experience:CX)」は、世界と比較して国内企業の回答比率が低く、15ポイント以上の差があるという。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)が拡大、企業と顧客とのエンゲージメント(つながり)がよりバーチャルになるにつれ、国内企業でも顧客1人当たりのライフタイムバリューをいかに高めていくかが最重要視されると予測している。

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