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トヨタ、コールセンターにテキスト自動要約システム--教師データなしで機械学習

トヨタが日立ソリューションズ東日本の「CoreExplorer/TS」を採用。通話内容の重要な要素のみを高い精度で抽出、要約できる。

 トヨタ自動車(トヨタ、愛知県豊田市、連結従業員数35万9542人)は、コールセンター業務に日立ソリューションズ東日本(仙台市青葉区)のテキスト要約システム「CoreExplorer/TS」を採用。顧客とオペレーターの通話内容で重要な要素のみを高い精度で簡潔に要約し、生産性向上を目指すという。11月30日、日立ソリューションズ東日本と日立製作所(日立)が発表した。

 オペ―レーターの応対記録業務低減を目指し、2019年1月からプロトタイプの自動要約システムで検証。日立ソリューションズ東日本と日立、日本ユニシス(江東区)共同でチューニングなどを実施し、本番環境での採用に至ったという。

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