2020年、すべての従業員に影響を及ぼした大きな変化により、あるプロセスを企業で急いで導入することの重要性が浮き彫りになった。それは、パンデミック発生前から徐々に進んでいたが、最優先事項と化した。そのプロセスとは、デジタル文書だ。今も紙の文書の作成に依存している組織を時代遅れと表現するのは不公平だが、そうしたレッテル貼りは今後、顧客の需要への対応と競争力の維持に注力してこなかった企業を間違いなく悩ませるだろう。Adobeの委託を受けてForresterが実施した調査によると、今日の仕事の新しい現実に適応して、生産性を維持し、なおかつセキュリティと法律の要件も満たす取り組みの中で、デジタル文書は現在のリモートワークの中核をなしているという。
Forresterの調査で、IT部門とビジネス部門の450人の上級意思決定者にインタビューを実施したところ、4つの重要なことが明らかになった。
さまざまな新しい職場慣行を実施する必要性
新型コロナウイルス（COVID-19）を受けて、企業はオフィスベースのスタッフから完全に機能するリモートワークフォースへの極めて迅速な移行を余儀なくされた。それは組織の日常的な慣行に混乱をもたらした。
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