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セールスフォース「Revenue Cloud」--収益ライフサイクルの追跡を支援

Salesforceは先ごろ、「Revenue Cloud」を発表した。これは、収益サイクルの全体像を企業に示して、新しい収益の流れを生み出せるように設計された新しいクラウド製品だ。

Salesforce Revenue Cloudダッシュボード。提供:Salesforce
提供:Salesforce

 Salesforceは先ごろ、「Revenue Cloud」を発表した。これは、収益サイクルの全体像を企業に示して、新しい収益の流れを生み出せるように設計された新しいクラウド製品だ。

 Salesforceはブログ投稿で、「われわれは、失われた収益のギャップを埋めたり、好調な事業分野への取り組みを強化したりすることで、企業が成長を加速させるのを支援している」と述べた。「顧客の取引やビジネスモデル、収益プロセスがどれだけ複雑なものであっても、Revenue Cloudは顧客のトランザクションデータに関する単一の正しい情報源になり得る」(同社)

 Revenue Cloudは「Salesforce Customer 360 Platform」の一部であり、同社の「Salesforce CPQ」や「Salesforce Billing」Partner Relationship Management」(PRM)、「B2B Commerce」といった既存製品の機能群を組み合わせた製品だ。「Multi-Cloud Billing」や「Customer Asset Lifecycle Management」「CPQ-B2B Commerce connector」など、いくつかの新しいソリューションも含まれている。

Salesforce Revenue Cloud。提供:Salesforce
提供:Salesforce

 Multi-Cloud Billingは、Salesforceが2020年6月に買収したVlocity(その後、名称がSalesforce Industriesに変更された)のテクノロジーをベースとしている。Multi-Cloud Billingは、Salesforce Industriesが提供する業界固有のクラウドソリューションを利用して、単一のシステム内で請求と決済を管理することにより、企業が新しい収益の流れを構築できるように支援する。Revenue Cloudには、企業が新しい収益の流れを生み出せるように支援する「Quick Starts」も含まれる。

 Customer Asset Lifecycle Managementは、企業が顧客生涯価値(CLTV)や売上継続率(NRR)、月間経常収益(MRR)などのKPIをリアルタイムで追跡するのに役立つ視覚的なダッシュボードを提供する。企業は、購入した商品や契約変更、未決済残高など、さまざまな顧客情報を確認することが可能だ。

Salesforce Revenue Cloudデジタルカート。提供:Salesforce
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 CPQ-B2B Commerce connectorを使用すると、企業はオンラインストアやカートをカスタマイズできる。顧客は製品やサービスをショッピングカートに追加した後、質問がある場合は営業担当者に連絡することができる。このシステムは、既存の購入履歴やオンラインでのやりとりなど、詳細な顧客情報も営業担当者に提供する。

 Revenue Cloudは、Salesforceの専門的なクラウド製品群に追加された最新の製品だ。同社は2020年に入って、企業や政府が新型コロナウイルス(COVID-19)に対応するのを支援する「Work.com」や従業員の共同作業を改善する「Salesforce Anywhere」、さらに「Meetings」と「Einstein Call Coaching」のアップデートを発表した。

この記事は海外Red Ventures発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

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