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1万件以上の回答を集めるアンケートフォームに「WEBCAS」--50フォームを運用

パナソニック保険サービスは2016年10月から顧客へのアンケートなどのフォームを「WEBCAS formulator」で作成している。

 パナソニックグループの総合保険代理店であるパナソニック保険サービス(大阪市中央区、単体従業員数272人)は、2016年10月からアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用。顧客への満足度アンケートやお問い合わせなど、50以上のフォームを作成しているという。11月9日、サービスを提供するエイジア(品川区)が発表した。

 同社は、約15万人のグループ従業員やOB、OGを対象とするパナソニックのグループ会社が開発するシステムを活用してフォームを作成。最も多い「パナソニックグループ団体扱自動車保険アンケート」は約7万5000人を対象とし、1万件以上の回答があるという。

 情報セキュリティ基準の見直しがあり、システムの移行が必要になったと説明。セキュリティ、適正コストでの大規模アンケートの実施という2点を条件に検討したという。

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