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少ないリソースでも効率的に--中小企業がデジタル化すべきホントの理由

注目を集めるキーワードとなっている「DX」だが、どう進めていけばいいのだろうか。Salesforceを活用する中小企業の成功体験をもとに、選ばれる企業になるために知っておくべき活用術を紹介する。

 “デジタルトランスフォーメーション”や“デジタル変革”と訳されるDXが注目を集めていますが、デジタルをどう活用すれば顧客との関係を強化できるでしょうか。本連載では、Salesforceを活用する中小企業の成功体験をもとに、選ばれる企業になるために知っておくべきデジタル活用術を紹介します。

 今回は、DXの基本と中小企業を取り巻く課題の整理、どのようにDXを進めるべきかを考察します。

デジタル変革への機運の高まり

 最初に、DXとは何か、について説明しましょう。Salesforceでは、DXを次のように定義しています。

”DXとは、単にデジタル化するだけでなく、新たなデジタル技術を活用して新たなビジネスモデルを創出し、柔軟に改変すること”

 つまり、デジタル化を通してビジネスモデル、業務のあり方、組織のあり方、組織の文化、風土を抜本的に改革し、ビジネスの成長、競争力強化につなげることがDXといえます。

 新型コロナウイルス感染症流行に伴い、従業員の安全性を鑑みて会社への通勤からリモートワーク中心の働き方へと変更した企業が多くありました。リモートワークで業務が継続できたことで、事業の維持、従業員の雇用を守ることができたのです。

 対面のコミュニケーションもオンラインに代替できれば、顧客との関係を維持し続けられます。飲食、観光、旅行業などを除き、コロナ禍においてもリモートワークでおおむね変わらずに事業を継続できている傾向があります。Salesforceの既存ユーザー含め、すでにDXを実現している(あるいは実現しつつある)企業と言えるでしょう。今回のような特殊な環境が、企業のデジタル化と働き方改革を推進させたことになります。

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