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スタッフサービス、年末調整の問い合わせにチャットボット活用--600時間削減

スタッフサービスグループのバックヤード業務を担当するスタッフサービス・オフィスマネジメントは年末調整期間に「サポートチャットボット」を採用。約1万2000件に対応できると試算している。

 人材派遣業を展開するスタッフサービスグループのバックヤード業務を担当するスタッフサービス・オフィスマネジメント(豊島区、単体従業員数370人)は人工知能(AI)を活用する自動応答システム「サポートチャットボット」を採用。年末調整に関する問い合わせツールとして活用するという。11月2日、持ち株会社のスタッフサービス・ホールディングス(千代田区、連結従業員数4315人)が発表した。

 グループ全体の給与、保険に関する問い合わせなどを月に約2万件対応。年末調整の時期には関連する問い合わせが約3万件発生し、計5万件以上の問い合わせ数になるという。対応人員が限られており、回線がつながりづらいなどの課題があったとしている。

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