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RPAの活況を物語る「日本IBMのデジタルレイバー運用監視サービス」とは

本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、日本IBMの「デジタルレイバーを運用監視するサービス」を取り上げる。

 本連載では、筆者が「気になるIT(技術、製品、サービス)」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、日本IBMが提供する「デジタルレイバーを運用監視するサービス」を取り上げる。

デジタルレイバー運用業務の効率化と高品質化を推進

 日本IBMは先頃、ロボティックプロセスオートメーション(RPA)によるデジタルレイバーの運用を遠隔監視するサービス「オートメーション・オペレーション・コマンド・センター(AOCC)」を国内で提供開始すると発表した。デジタルレイバーとは、RPAに代表される自動化ツールや人工知能(AI)を利用して作成されたソフトウェアロボットのことで、「仮想知的労働者」とも言われる。

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