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アナログな美容業界でデータドリブン経営を定着させたクリエイトワンの秘策

日本国内に15万店あるというヘアサロンだが、作業のほとんどはアナログが中心という。ヘアサロン向けにエクステを製造、販売するクリエイトワンは、セールスフォースを活用して美容業界のデジタル化を目指す。

 Salesforceを活用しているユーザー企業が自社の事例をプレゼンし、日本一を決める「SFUG(Salesforce User Group) CUP」。2011年から毎年開催され、今年で第8回目を迎えた。今回は、8月25日にオンラインで開催された。今週から数回にわたり、決勝に勝ち残った企業の中から、5社の事例をピックアップして紹介する。今回は、総合順位3位のクリエイトワン。

売り上げはノートに手書きの世界

 愛知県名古屋市に本社を構えるクリエイトワンは、ヘアエクステ(付け毛)の製造、販売とヘアサロン(美容院)向けコンサルティングを手掛けている。創業は2004年8月で従業員数は11人。2019年度の年商実績は約6億円で、2020年6月にはコロナ禍にもかかわらず、過去最高の売り上げを達成したという。

クリエイトワンの事業内容。中国にヘアエクステの製造工場も所有している(出典:クリエイトワン)
クリエイトワンの事業内容。中国にヘアエクステの製造工場も所有している(出典:クリエイトワン)
クリエイトワン 営業部部長 金子侑樹氏(出典:セールスフォース)
クリエイトワン 営業部部長 金子侑樹氏(出典:セールスフォース)

 同社は現在、Salesforceで収集したヘアサロンのデータをもとに、ヘアサロンに対してコンサルティングを行っている。クリエイトワン 営業部部長を務める金子侑樹氏は「おしゃれで華やかに見られるヘアサロン業界だが、その実態はアナログ中心の世界だ。予約表やお客様のカルテはもちろん、会計もノートに手書きをしているケースが多い」と説明する。

 現在、日本国内には15万店のヘアサロンがある。この数字はコンビニエンスストア数の5倍以上だ。当然競争は激しい。最近では1000円でカットするチェーン店や、自宅でヘアカラー(毛染め)をする人も増加した。こうした状況が、業界の競争に拍車をかけているという。

 金子氏は「Salesforce導入前は、クリエイトワンもヘアサロンもそれぞれに課題を抱えていた」と説明する。

 クリエイトワン側の課題は、アナログな情報管理だ。売り上げは電卓とホワイトボードを駆使して計算。毎週3時間以上かけて集計していた。当時はスプレッドシートで管理をしていたため、データの検索や整理といった作業に時間を取られていた。

 また、顧客情報はスプレッドシートをはじめ、Evernoteなどのアプリケーションでも保存していたため、情報の重複が発生していたという。金子氏は「情報管理が徹底できていなかった結果、エクステの需要予測も正確に分析していなかった。在庫管理や発注も感覚で行っていた」と当時を振り返る。

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