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コールセンターの在宅勤務率95%--チューリッヒ保険が選んだ選択肢の勘所

チューリッヒ保険はコールセンターの在宅勤務化構想は2013年から始めている。VDIとシンクライアントを活用することでコールセンターなどの在宅勤務率を約95%となっている。

 デル・テクノロジーズは9月2日、「ニューノーマル時代のリモートワーク最前線~これからのクライアント仮想化~」と題したIT担当者向けオンラインセミナーを開催した。ここではIDC Japanによる「ネクストノーマル時代に求められるサスティナビリティ戦略~ハイブリッドクライアント仮想化の革新~」と、チューリッヒ保険による「コールセンターの在宅化を可能にした、Wyseシンクライアント導入事例」をまとめる。

 IDC Japanはコロナ禍後の世界を「ネクストノーマル」というキーワードで表現。同社のPC, 携帯端末&クライアントソリューション シニアマーケットアナリスト 渋谷寛氏は直近の課題や新たな生活様式への対応、新たなビジネス領域の開拓を通じて、「回復期、そして成長期に向かう。そのためにはサスティナビリティ(持続可能性)やレジリエンス(回復力)が必要だ」と予見している。

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