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どうする、これからのコールセンター運用--ゆうちょ銀など6組織の事例を読む

サービスレベルの進歩が著しいコールセンター/コンタクトセンターは、支えるITも大きく進化している。ゆうちょ銀など6つの組織の活用事例記事をまとめた。

 コロナウイルス感染症の流行に伴う在宅勤務需要が常態化しつつある一方、なかなか舵を踏み切れない業態の一つがコールセンター/コンタクトセンターだ。個人情報をどう守るかなどのセキュリティの観点で解決策がいまだ見つかっていないためだ。

 ただし、クラウドや人工知能(AI)などの技術革新の恩恵を大きく受けている業態の一つであることは間違いない。構築期間の短縮、柔軟な席の増減など、できることが大きく増えている。ここでは、秋田県と市、ゆうちょ銀など6つの組織の活用事例記事をまとめた。

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