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MS「Power Virtual Agents」--チャットボット作成を容易にするノーコードツール

マイクロソフトの「Power Virtual Agents」は、ノーコードのチャットボット作成ツールだ。開発の経験がない人でも、ボットを作成してサポートサービスでの自動回答などに利用することができる。

 現代のチャットボットは、瞬く間にサポートサービス構築の重要な部分となった。チャットボットは、顧客向けであれ社内スタッフ向けであれ、サポートスタッフやコールセンタースタッフの負担を軽減するための鍵だ。機械学習ベースのセルフサービスによって、電話をかけてきた人を迅速に答えに導き、人間の担当者につなぐ前に、質問を選別する。

 Microsoftの「Azure Bot Service」のようなツールを使用すれば、開発者は比較的簡単にボットを構築して展開できるが、そのための時間と必要なリソースの確保がよく問題になる。そこで役立つのが、「Power Virtual Agents」のようなサービスだ。開発者の経験がなくても、SaaSモデルでチャットボットを作成することができる。

提供:Microsoft
提供:Microsoft

Power Virtual Agentsとは

 Power Virtual AgentsはMicrosoftの「Power Platform」の一部であり、特定の問題を解決するアプリが今すぐ必要なビジネスユーザーを対象としたローコード/ノーコード開発ツールに分類される。同社の業務データストア「Common Data Service」を基盤とし、「Power Automate」ワークフローツールと統合されており、チャットボットの作成を「Excel」マクロでの作業と同じくらい簡単にすることを目的としている。複雑な「Azure Cognitive Services」について時間をかけて調べなくてもいいし、会話型の機械学習型アプリケーションを理解する必要もない。

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