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ゆうちょ銀、コールセンターに音声認識AI--日本人特有の感情まで分析、処理時間3割減

ゆうちょ銀行がNTTグループのAI技術を活用した音声分析システム「ForeSight Voice Mining」を実証実験後に採用。2020年秋から全国のコールセンター約350席で本格活用する。

 ゆうちょ銀行(千代田区、従業員数1万2477人)が人工知能(AI)を活用した音声分析システム「ForeSight Voice Mining(フォーサイト ボイス マイニング)」を採用。2018年10~12月に実証実験し、2020年秋から全国のコールセンター約350席で本格活用するという。5月19日、導入を支援したNTTデータ、提供元のNTTテクノクロスが発表した。

 音声認識、FAQ検索技術を実際の環境下で活用。経験の浅いオペレーターの応対品質の向上、約3割の処理時間削減を実証したという。

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