メール チャット ウェブ会議

量と質を維持--緊急時のテレワークでチャットとウェブ会議を使いこなす勘所

雑談も含めた直接的な対話による情報の交換や共有が、仕事を円滑に進める上で大きな役割を果たしていますが、テレワーク環境ではこうした気軽なコミュニケーションが欠落してしまいます。どう考えるべきでしょうか。

課題は基本的なコミュニケーションのレベル低下

 緊急時対応のテレワーク環境が整備できたとしても、実務におけるコミュニケーションの量と質が維持できないと意味がありません。通常の職場環境では、顔を合わせて話をしたりメールや電話を使って連絡を取り合ったり、さまざまな方法でコミュニケーションを図りながら仕事を進めます。

 特に、ちょっとした雑談も含めた直接的な対話による情報の交換や共有が、仕事を円滑に進める上で大きな役割を果たしていますが、テレワーク環境ではこうした気軽なコミュニケーションが欠落してしまいます。それでは、メールや電話がその代役を果たすことができるでしょうか。

 メールは仕事で使う標準的なコミュニケーションツールになっていますが、相手のメールアドレスや件名の入力といった作業が必要ですし、内容も形式的な文章であらわすのが一般的です。また、基本的に1通ごとに独立しているので、対話するには前のメールの引用を重ねていくことになり、話の流れがわかりにくくなるという欠点もあります。

 ちょっと相談したいことや軽く耳に入れておきたいことのために使うのには不向きな側面があります。電話なら気軽にかけることができそうですが、テレワーク中はかける側も受ける側も、必ずしも通話しやすい環境にいるとは限りません。カフェや図書館など公共の場で仕事をしていることもあるでしょうし、家にいても近くに家族がいたり、掃除機の音がしたり、ペットが鳴いたりするかもしれません。

 テレワークに移行しても、それまでの職場におけるコミュニケーションの蓄えのようなものを皆で共有しているため、しばらくの間はうまく回るかもしれません。しかし、コミュニケーションの量がだんだん減ってくると、自分の仕事以外の状況や他のスタッフの状態、部署や組織全体の動きも徐々にぼんやりとしてきます。

 こうなると、仕事を進めるために必要な情報共有の質が下がり、生産性を大きく下げる結果になってしまいます。テレワークの導入に積極的になれない企業が心配することの一つには、こうした基本的なコミュニケーションのレベル低下があるのではないかと思います。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約2016文字 ログインして続きを読んでください。

あなたにおすすめの記事

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. 安全なテレワークや在宅勤務を担保する、DCセキュリティの新パラダイム
  2. PC不要!自宅でも会議室でも即ミーティングが可能!脅威のシンプルさの秘密とは?
  3. 【事例動画】顧客との“つながり”を創出し「モノ」から「コト」へと実現したIoT活用法とは
  4. セキュリティ侵害への対応は万全ですか?被害を最小限にとどめるための10のヒントを知る
  5. SANS「2020 CTI調査」が明かす、サイバー脅威インテリジェンスの最新動向

編集部おすすめ

トレンドまるわかり![PR]

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
グループウェア
プロジェクト管理
ワークフロー
BPM
メール
SNS
ウェブ会議
安否確認
ファイル共有
チャット
通信・通話
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]