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クラウド型コールセンターでリモートワークに対応、全国から人材を採用

コールセンター業務を受託代行するシミックヘルスケア・インスティテュートはクラウド型のコールセンターサービスを活用。リモートワークできる体制の構築で人材採用やBCPにも貢献している。

 医療分野のコールセンター業務を受託するシミックヘルスケア・インスティテュート(港区、従業員数900人)は、クラウド型のコールセンターサービス「BIZTELコールセンター」を導入。業務効率化やコスト削減に加え、リモートワークによる事業継続計画(BCP)、働き方改革への対応などにも貢献しているという。4月15日、サービスを提供するリンク(港区)が発表した。

 シミックヘルスケア・インスティテュートは専用線、電話機と海外メーカーのコールセンターシステムを組み合わせて活用。回線の追加、設定変更には都度ベンダーへ依頼が必要だったという。発生するコスト、最低5営業日程度かかる準備期間に加え、席替え、オペレーター増員、引っ越し時などに必要な電話機の設置場所などが課題だったとしている。

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