AI・機械学習 コールセンター・コンタクトセンター 日本アイ・ビー・エム
AIを活用した「お客さまセンター」、東京都水道局はROIを明示してロールモデルを目指せ
本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、「IBM Watson」を活用して東京都水道局が提供する顧客対応を取り上げる。
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