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コールセンターのクラウド化でメリット享受するスマレジ、プラス、カインズ

クラウド型コールセンターの導入が増えている。実際に活用する3社の声をまとめた。

 消費者などからの問い合わせに対応するコールセンターやコンタクトセンター。活用するシステム自体に大きな変化はないものの、提供する基盤をオンプレミスからクラウド化することで開始までの準備期間、設備、場所といった制約から解放。今また大きな変化を遂げつつある。

 ここでは、実際にクラウド化によって恩恵を受けるスマレジ、プラス、カインズの事例をまとめた。

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