CMS

社内の問い合わせ対応でFAQサイト構築--退職者の技術伝承にも

建設資材を製造、販売する岡部(墨田区)は製品の技術情報について社内での問い合わせにセルフサービスで解決できるようにFAQサイトを構築した。退職者の技能を継承することも目的にしている。

 建設資材を製造、販売する岡部(墨田区)は技術伝承などを目的にした社内向けFAQサイトの構築に「Oracle CX Service」(旧Service Cloud)を採用。現在4つの部署で活用して900以上のナレッジが登録され、FAQサイトへのアクセスも当初から約30%増加したという。提供する日本オラクルが2月25日に発表した。

 東証1部に上場する岡部(単体従業員数671人、連結従業員数1186人)は仮設材から型枠材、構造機材、土木製品などの建設資材を製造、販売している。バッテリー端子製品も製造し、自動車や産業機械などに搭載されるバッテリーボックスに採用されている。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約919文字 ログインして続きを読んでください。

「CMS」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
CRM
SFA
営業ツール
名刺管理
マーケティング
マーケティングオートメーション
販売管理
見積管理
店舗管理
POS
決済システム
ECサイト
CMS
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. AWSが提唱する、モダン分析プラットフォームのアーキテクチャと構築手法
  2. AWS資料、ジョブに特化した目的別データベースを選定するためのガイド
  3. 進化を遂げるパーソナライゼーション、企業に求められる変革とは
  4. 【事例】機器の老朽化・陳腐化、ストレージ運用の属人化…複数課題を一気に解決したカプコン
  5. 「日経225銘柄」企業の現状から読み解く、インターネットアクセスにおける業種別の弱点とは?

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]