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社内の問い合わせ対応でFAQサイト構築--退職者の技術伝承にも

建設資材を製造、販売する岡部(墨田区)は製品の技術情報について社内での問い合わせにセルフサービスで解決できるようにFAQサイトを構築した。退職者の技能を継承することも目的にしている。

 建設資材を製造、販売する岡部(墨田区)は技術伝承などを目的にした社内向けFAQサイトの構築に「Oracle CX Service」(旧Service Cloud)を採用。現在4つの部署で活用して900以上のナレッジが登録され、FAQサイトへのアクセスも当初から約30%増加したという。提供する日本オラクルが2月25日に発表した。

 東証1部に上場する岡部(単体従業員数671人、連結従業員数1186人)は仮設材から型枠材、構造機材、土木製品などの建設資材を製造、販売している。バッテリー端子製品も製造し、自動車や産業機械などに搭載されるバッテリーボックスに採用されている。

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