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「AI×RPA」で新サービスを打ち出したNTTグループ「ワンチーム」への思惑

本連載では、筆者が「気になるIT(技術・製品・サービス)」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、NTTドコモとNTTデータが提供を目指す「AIを活用した電話業務を自動化するサービス」について取り上げたい。

 本連載では、筆者が「気になるIT(技術・製品・サービス)」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、NTTドコモとNTTデータが提供を目指す「人工知能(AI)を活用した電話業務を自動化するサービス」について取り上げたい。

NTTドコモとNTTデータが新サービスに向けて連携

 NTTドコモとNTTデータは先頃、AIを使って電話業務を自動化するサービスの提供に向け、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結したと発表した。2020年初旬から実業務での有用性を検証する実証実験を行い、4月以降に企業や自治体へサービスの提供開始を予定している。

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