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SaaS、課題はエンドユーザーへの定着--マニュアルや講習会など人的負荷高く

SaaSを導入したもののエンドユーザーへの定着に課題があり、課題解決のためにマニュアルや講習会などを実施しているが、業務負荷が大きい――。WalkMeなどが調査した。

 SaaSは今後も拡大傾向にあり、最大の課題はユーザーへの定着――。1月9日、ウェブベースのシステムの活用支援サービスを提供するWalkMe(港区)が発表したSaaS導入、利用状況に関するオンライン調査で判明している。

 SaaS導入率が高い業務領域としては、グループウェアやワークフロー、チャットといった「コラボレーション」が最多。65.1%が導入しているという。

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