消費者が好むのはチャットボットより人--適切な部署への誘導では評価

　Intercomが発表した最初の「Chatbot Trends Report」（チャットボットトレンド報告書）によると、顧客はウェブサイトでチャットボットに遭遇するのを当然のことと考えているが、今でもほかの人間と対話することを好むという。

　この調査では、1000人の消費者とビジネスリーダーに対して、チャットボットに関する意見と同コミュニケーションプラットフォームの最も一般的な使用方法を尋ねた。その結果、87％の消費者はチャットボットよりも人間と話したいと考えていることが分かった。ボットの方を好む消費者は、わずか15％だった。